インターネットにつながらないのはなぜ？今すぐ試せる7つの対処法を解説！

インターネットにつながらない時に考えられる6つの原因

インターネットにつながらない時は、インターネットに接続する機器の不安定さやケーブルの緩みなど、さまざまな原因が考えられます。

まずは、インターネットにつながらない時に考えられる主な原因を6つ紹介するので、自分が該当するケースを確認してみましょう。

①インターネット接続の設定や配線のミス

インターネットにつながらない原因として、使用しているパソコンやスマホなどで、インターネット接続の設定を間違えている可能性が考えられます。

特にWi-Fiを使用する場合、使うWi-Fiを選択していなかったり、ルーターのパスワードを間違えていたりするケースがあるため注意しましょう。

また、インターネットをつなぐためには、モデム・ONUやルーターなどの周辺機器が必要です。機器同士は配線でつながっていますが、機器をつなぐ配線が間違っている、もしくは抜けていたり緩んでいたりするケースも考えられます。

②回線障害やメンテナンス

契約先事業者の回線が障害を起こしていたり、メンテナンスを行っていたりする場合に、インターネットが一時的につながらないことがあります。「全国で大規模な通信障害が起こった」などのニュースを耳にしたことがある方は多いでしょう。

また、予期せぬ災害が起きた際に、基地局の設備やケーブルの破壊、停電などで電波が一時的に止まることもあります。

③パソコンやスマホなど機器の故障

インターネットがつながらない原因には、通信機器(パソコン・スマホなど)や周辺機器(モデム・ルーターなど)が故障しているケースも考えられます。

状況にもよりますが、使用している全ての通信機器がインターネットにつながらない場合は、周辺機器の故障が疑われるでしょう。1台の通信機器のみがつながらない場合は、該当の通信機器が故障している可能性があります。

④セキュリティ対策ソフトの制御による通信停止

インターネットにつながらない場合は、インストールしているセキュリティ対策ソフトが原因の可能性も考えられます。

セキュリティ対策ソフトのセキュリティ設定が過度に高い状態となっていると、接続に干渉してしまい、インターネットにつながらなくなるケースがあることを覚えておきましょう。

⑤環境の影響による電波不良

外出先でスマホを使用する際はインターネットにつながるのに、帰宅するとつながらなくなるケースがあります。この場合は、自宅の壁や天井などによって電波が遮断されているのかもしれません。

なお、自宅で使用するパソコンに関しては、集合住宅(マンション・アパートなど)の回線混雑や速度制限により、通信速度が遅くなることがあります。

⑥料金滞納・未納による回線の利用停止

機器や配線などに問題がない場合は、回線事業者やプロバイダへの料金の支払いを忘れているケースも考えられます。

一般的に、インターネット接続には、回線事業者とプロバイダ両方との契約が必要です。回線事業者とプロバイダが一体型の場合もありますが、別々に契約している場合は、両方に漏れなく料金を支払わなくてはなりません。

回線事業者とプロバイダの両方もしくは、いずれかの支払いが滞納・未納になっていると、回線の利用が停止されてしまい、インターネットに接続できなくなることがあります。

インターネットにつながらない原因を見極める方法

インターネットにつながらない原因としてさまざまなことが考えられますが、まずは原因を特定できなければ対処にも取組めません。

もし完全に原因を特定できなくても、ある程度絞り込むことができれば、効率良く対処できる可能性が高まるでしょう。

以下では、インターネットにつながらない原因を見極めるための方法を紹介します。

どの機器がつながらないのかを確認する

インターネットの接続には、パソコンやスマホなどの通信機器のほか、モデムやルーターなどの周辺機器も関係しているため、まずは通信機器と周辺機器の状態を確認しましょう。

確認方法はとても簡単で、自宅にあるパソコンやスマホなどを全て起動させ、インターネットに接続するだけです。

特定の1台だけがインターネットにつながらないのであれば、該当の通信機器に何かしらの異常がある可能性が高く、全ての通信機器がつながらないのであれば、周辺機器もしくはインターネット回線自体に原因がある可能性が高くなります。

Wi-Fiにつながるかを確認する

Wi-Fiを利用してインターネットをつないでいる場合は、Wi-Fiの接続状況も確認しましょう。パソコンやスマホなどでWi-Fi接続のマークが表示されていても、実際にはつながっていないケースがあります。

Wi-Fiにはつながっているのにインターネットにつながらない場合は、パソコンやスマホなどで一度Wi-FiをOFFにしてから再度ONにしてみてください。インターネットへの接続が正常に戻れば、パソコンやスマホなどの不具合が原因だったと考えられます。

なお、パソコンであれば、Wi-FiをOFFにした状態でLANケーブルを利用し、インターネットに接続する方法も有効です。LANケーブルでインターネットにつながれば、Wi-Fiに問題があると判断できるでしょう。

インターネットにつながらない時の7つの対処法

インターネットにつながらなくても、原因が明確であれば原因に応じた対策をとることができます。

しかし、実際には原因がわからないケースも多くあるでしょう。そこで、以下ではインターネットにつながらない原因が不明な時にも試せる対処法を7つ紹介します。

インターネットにつながらず困っている方は、ぜひ参考にしてください。

①機器の電源を入れなおす

まずは、インターネット接続に関係する通信機器と周辺機器の電源を入れ直してみましょう。

パソコンやスマホのような通信機器は、機種によって電源をOFFにする方法が異なるため、取扱い説明書などで確認するようにしてください。

また、モデムやルーターなどの周辺機器は、確実に電源をOFFにするために本体のスイッチだけでなく、電源プラグもコンセントから抜きましょう。数十秒～30秒以上、時間をおいてから、全ての機器の電源をONにしてください。

再度電源をONにした後は、周辺機器が正常に作動しているのを確認し、インターネットに接続できるかを確認します。

②ケーブルが緩んでいないか確認する

周辺機器とつながっているケーブルの緩みや、配線の間違いがないかを確認しましょう。モデムやルーターなどの周辺機器を移動させたときにケーブルが緩んでしまったり、そもそもの配線が間違っていたりする可能性も考えられます。

また、知らないうちに周辺機器の電源プラグがコンセントから抜けているケースもあるため、ケーブルの確認と一緒に、周辺機器の電源がきちんと入っているかも確認してください。

③設定をやり直す

パソコンやルーターを買替えたり、プロバイダを変更したりした場合は、インターネット接続に関する設定に問題が発生している可能性があるため、設定を再度確認しましょう。

設定の確認方法はパソコンのOSによって異なりますが、Windows10などでは「コントロールパネル」の「ネットワークと共有センター」を開けば、アクティブなネットワークが表示されます。

ネットワークが表示されない場合は、取扱い説明書などを確認しながら、セットアップを完了させましょう。

④セキュリティ対策ソフトをOFFにする

先述したとおり、インターネットにつながらない原因のひとつとして、セキュリティ対策ソフトが干渉しているケースもあります。

機器やケーブル、インターネット接続の設定などに問題がない場合は、セキュリティ対策ソフトのセキュリティレベルを低くする、一時的に無効化するなどを試してみましょう。

ただし、セキュリティのレベルを下げたり無効にしたりすると、その分、通信機器がウイルスなどの脅威にさらされることになるため注意が必要です。

セキュリティ対策ソフトが原因だとわかれば、最新のものにアップデートしたり別のソフトを導入したりなどの対策を行ってください。

⑤回線障害などの情報を確認する

回線障害やメンテナンスなど、インターネット回線自体が原因でインターネットにつながらないケースもあります。これらの情報は、回線事業者・プロバイダの公式サイトで公開されていることが多いため、確認して情報を集めましょう。

また、情報の収集にはSNSを活用するのもおすすめです。近年ではSNSで情報を発信している回線事業者やプロバイダも増えている上に、SNSの検索機能を利用すれば、ほかにも同様の現象が起きていないかを探すことも可能です。

⑥料金の支払いが済んでいるか確認する

回線事業者やプロバイダへの料金の支払いが済んでいるかも確認しましょう。

クレジットカード払いや口座振替で契約していても、何かしらの理由で料金が未払いになっているケースがあるため、未払い通知などの連絡が届いていないかを確認してみてください。

また、回線事業者やプロバイダによっては、Webのマイページ上で、未払い料金をはじめとした支払い状況の確認ができるところもあります。

パソコンでインターネットに接続できなくても、スマホはWi-Fiを切ればインターネットにつながるため、スマホから確認すると良いでしょう。

⑥契約している事業者へ相談する

これまで紹介した対処法を試しても解決しない場合は、回線事業者やプロバイダへ相談し、サポートを受けましょう。

スムーズな解決をめざすには、回線事業者やプロバイダに現状を正確に伝えることが大切です。「電源ランプは点灯している」「電源を入れ直した」など、機器の状態や試した対処法などを伝えましょう。

なお、ドコモ光では一人ひとりのあらゆる状況に応じて、最適な解決策をチャット形式でわかりやすく案内する「24時間おたすけロボット」の利用が可能です。おたすけロボットはいつでも利用できるため、悩みを迅速に解決できる可能性があります。

ドコモ光を利用した際は、ぜひご活用ください。

安定したネット環境を実現させるために光回線への変更も検討する

インターネットにつながらない状態が頻発している場合は、回線の変更によって解消できる可能性があるため、回線を見直すことも検討しましょう。

安定したインターネット環境を求める方には、通信速度の速さに優れている「光回線」の利用がおすすめです。

光回線とは、光ファイバーを利用してデータを送受信する通信回線をさします。光回線は電磁波の影響を受けないため、通信速度が速くとても安定しているところが特徴です。

光回線を利用すると、特に優先接続においては急にインターネットにつながりにくくなったり、動作が重くなったりということを防ぎやすくなるため、ストレスなくインターネットを利用しやすくなるでしょう。

ドコモ光ならスムーズにインターネットが楽しめる

通信速度が速い光回線を検討している方や快適にインターネットを楽しみたい方は、ぜひドコモ光の利用をご検討ください。

ドコモ光の基本料金は、光回線・プロバイダ一体型のため、支払いを回線事業者とプロバイダの別々にする必要がなく手間も軽減されます。

また、プロバイダは全24社から自由に選択できるため、ご自身の環境や好みに合わせやすいところもポイントです。各プロバイダのサポートやセキュリティサービスも充実しており、あんしんしてインターネットを楽しみやすくなるでしょう。

ドコモ光の料金や契約期間などの詳細は、以下のとおりです。

※1 定期契約プランは、2年間同一の「ドコモ光」契約を継続して利用することが条件となり、解約(定期契約のない料金プランへの変更含む)のお申出がない場合は自動更新となります。当該期間内での解約、定期契約のない料金プランへの変更などの場合、更新期間を除いて戸建タイプ 5,500円(税込)、マンションタイプ4,180円(税込) 、ドコモ光ミニ2,970円(税込)の解約金がかかります〈2022年6月30日以前にお申し込みのお客さまの場合、戸建タイプ14,300円(税込)(ドコモ光ミニ含む)、マンションタイプ8,800円(税込)の解約金となります〉
※2 2年間同一の「ドコモ光」の継続利用が条件となり、当該期間内での解約、定期契約のない料金プランへの変更などの場合、更新期間を除いて5,500円(税込)の解約金がかかります(2022年6月30日以前にお申し込みのお客さまの場合、14,300円(税込)の解約金がかかります)。なお、「ドコモ光」とペア回線(ドコモ光」と対になる携帯電話回線)の契約期間および更新期間はそれぞれ異なりますので、ご注意ください。
※3 ベストエフォート値による最大通信速度

回線の見直しを検討しており、ドコモ光に興味がある方は、詳細を以下の公式サイトよりご確認ください。

インターネットがつながらない時は原因に応じた対策に取組もう

インターネットがつながらない場合、機器や回線にトラブルが生じている、通信障害が起こっているなど、さまざまな原因が考えられるため、原因を見極めることが重要です。

しかし、実際には原因が特定できないケースも多いため、そうした場合には、本記事で紹介した7つの対処法を試してみてください。

また、インターネットにつながらない状態が頻発する場合は、回線の変更によって問題を解決できる可能性があります。

ドコモ光は高速通信となる光回線で、プロバイダ料金一体型なので、支払いの手間も軽減できるでしょう。「インターネットがつながらない」「通信速度が遅い」という悩みがある方は、この機会にドコモ光の利用をご検討ください。

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