スマホの通信が悪いときの主な原因
スマホの通信が悪いときは主に以下の原因が考えられます。
- 電波の弱い場所でスマホを利用している
- 契約プランや利用状況によって通信制限がかかっている
- モバイルデータ通信ができていない
- スマホ本体に不具合がある
- 通信会社側に問題がある
それぞれ解説します。
電波の弱い場所でスマホを利用している
スマホは、通信会社の基地局から飛ばされる電波を受信し、通信を行います。通信エリアは基本的に全国対応ですが、通信が悪い場合は電波の弱い場所でスマホを利用している可能性があります。
特に、電波の特性上、地下や電波が反射しやすいビル密集地、人が多い場所では電波が届きにくく、通信状況が悪くなる傾向があるので覚えておきましょう。
契約プランや利用状況によって通信制限がかかっている
スマホのプランや利用状況によっては、通信制限がかかる場合があります。通信制限がかかると通信速度が急激に低下するため、通信が悪くなります。
もし、頻繁に通信制限がかかるようなら、契約プランの見直しを検討しても良いかもしれません。
なお、利用状況によって通信制限がかかる条件は通信会社によって異なるため、確認しておくと良いでしょう。
モバイルデータ通信ができていない
スマホにはモバイルデータ通信のON/OFFを切り替える機能が搭載されています。モバイルデータ通信がOFFになっていると、通信会社からの電波を受信しないため、通信できなくなります。
基本的にご自身で切り替えない限り、自動でOFFになることはありませんが、何らかの誤操作でOFFになっている可能性があるため、スマホの通信が悪いときは一度確認してみましょう。
スマホ本体に不具合がある
スマホは電子機器のため、不具合が生じる場合があります。スマホの不具合が原因で電波をうまく受信できずに通信状態が悪くなっている可能性も考えられるでしょう。
通信会社側に問題がある
スマホの通信が悪いときは、通信会社側で通信障害が発生している可能性も考えられます。こちらの問題に関してはご自身で解決できないため、復旧を待つしかありません。
通信障害の情報は各通信会社の公式サイトで確認できるため、家族や友人などでインターネットを利用できる方に確認してもらうか、インターネットが利用できるほかのデバイスで確認してみると良いでしょう。
スマホの通信が悪いときに試したい6つの対処法
スマホの通信が悪い場合、原因によってはご自身で改善できる可能性があります。主な対処法は以下のとおりです。
- 電波の良い場所に移動する
- データ通信量を追加購入する
- スマホ料金の支払い状況を確認する
- モバイルデータ通信の設定を確認する
- スマホを再起動する
- スマホのOSを最新の状態に更新する
それぞれ解説します。
①電波の良い場所に移動する
スマホの電波が悪いときは、電波の届きやすい場所に移動してみましょう。たとえば、地下にいるのであれば地上に出たり、人が少ない場所に移動したりすると電波状況が良くなる可能性があります。
移動しても通信状況が改善されない場合は、ほかの対処法を試しましょう。
②データ通信量を追加購入する
契約プランで設定されているデータ通信量を超過している場合は、データ通信量を購入することで改善できます。ただし、追加購入は割高になる傾向があるため、頻繁に通信制限がかかるようならプラン変更も検討することがおすすめです。
③スマホ料金の支払い状況を確認する
スマホで通信ができない場合は、スマホ料金が未払いになっている可能性も考えられます。スマホは、料金の未払いがあったからといってすぐに利用停止になるわけではないため、見落としてしまう可能性があります。
料金の未払いがある場合は、はがきやメールで通知が届くため、未払いの通知がないか確認してみましょう。
なお、料金の支払い状況は会員専用ページからも確認できます。会員専用ページを利用すればすぐに支払い状況を確認できるのでおすすめです。
④モバイルデータ通信の設定を確認する
スマホの通信が悪いときは、モバイルデータ通信の設定がONになっていることを確認しましょう。OFFになっている場合は、ONにすれば通信が改善されます。
また、スマホが機内モードになっている場合も緊急時以外の通信が遮断されてしまうため、ONになっていないことを確認しましょう。機内モードは、コントロールパネルでON/OFFを確認できます。
⑤スマホを再起動する
通信が悪いときは、スマホの再起動を試してみるのも有効です。スマホの不具合が原因で通信が悪い場合、再起動することで不具合がリセットされ、通信が正常になる可能性があります。
再起動方法はデバイスによって異なるため、取扱説明書で確認しましょう。
⑥スマホのOSを最新の状態に更新する
スマホのOSが古い状態の場合も、スマホに不具合が生じる可能性があるため、OSを最新の状態に更新しましょう。OSを更新することで不具合が解消され、通信状況が改善される可能性があります。
また、セキュリティの観点からもスマホのOSは常に最新の状態を保っておくことが大切なため、更新の通知が届いた場合は早期に対応しましょう。
何を試しても通信が良くならないときは？
何を試しても通信状況が改善されない場合は、契約中の通信会社に相談しましょう。問い合わせ方法は通信会社ごとに異なりますが、基本的にメールやチャットなどの複数の方法が用意されています。
たとえば、「ドコモ」では24時間、いつでもさまざまなトラブルにチャット形式で回答する「おたすけロボット」があります。そのほか、メールでのお問い合わせも可能です。
自宅でスマホを使うならWi-Fi環境を整えることも検討しよう
スマホを使うなら自宅のWi-Fi環境を整えることがおすすめです。
Wi-Fiを使えばスマホのデータ通信量を消費せずにインターネットに接続できるため、スマホ代の節約になるだけでなく、モバイル通信ができない場合にもWi-Fiを使ってインターネットに接続できます。
Wi-Fi環境を整える方法はいくつかありますが、固定回線なら通信速度が速く、通信の安定性も優れている光回線がおすすめです。
なお、Wi-Fiを利用するには別途Wi-Fiルーターが必要ですが、プロバイダによっては最新のWi-Fiルーターを無料でレンタルできる場合があるため、確認してみましょう。
光回線ならプロバイダの選択ができる「ドコモ光」がおすすめ
光回線の導入を検討している方には、「ドコモ光」がおすすめです。「ドコモ光」は、「ドコモ光 1ギガ」と「ドコモ光 10ギガ※1」から最適なプランを選択できます。
プロバイダのなかには高性能のWi-Fiルーターをレンタルできる場合もあるため、Wi-Fiルーターの購入費を抑えてWi-Fi環境を整えることが可能です。
また、新規の方であれば工事料が実質無料※2になる特典もあるため、初期費用を大幅に節約できます。
| 月額料金 (ドコモ光1ギガ)※3 |
(マンション) タイプA・C：定期契約あり4,400円(税込)、定期契約なし5,500円(税込) タイプB：定期契約あり4,620円(税込)、定期契約なし5,720円(税込) 単独タイプ：定期契約あり4,180円(税込)、定期契約なし5,280円(税込) (戸建) タイプA・C：定期契約あり5,720円(税込)、定期契約なし7,370円(税込) タイプB：定期契約あり5,940円(税込)、定期契約なし7,590円(税込) 単独タイプ：定期契約あり5,500円(税込)、定期契約なし7,150円(税込) |
| 月額料金 (ドコモ光10ギガ)※4 |
タイプA・C：定期契約あり6,380円(税込)、定期契約なし8,030円(税込) タイプB：定期契約あり6,600円(税込)、定期契約なし8,250円(税込) 単独タイプ：定期契約あり5,940円(税込)、定期契約なし7,590円(税込) |
| 契約期間 | なし または 2年定期契約 |
| 最大通信速度※5 | ドコモ光 1ギガ：最大1Gbps ドコモ光 10ギガ※1：最大10Gbps |
| お申込み方法 | ①ご相談フォームで受付 ②ご相談(希望の曜日・時間に電話) ③お申込み完了(そのまま電話でお申込み可能) |
※1 「ドコモ光 10ギガ」の対象エリアは、一部に限られます。詳しくはこちら
※2 回線工事種類に応じたdポイントをプレゼントいたします。特典進呈期間中に「ドコモ光」を解約となった場合、解約月の1か月後の月からdポイント（期間・用途限定）の付与は終了となります。新規契約の契約事務手数料(3,300円(税込))は別途必要となります。特典適用対象工事料は「ドコモ光」の通常工事料のみとし、土日・祝日工事の追加工事料、「ドコモ光電話」などのオプション工事料、工事内容によって発生する追加料金は無料特典の適用外です。
※3 定期契約プランは、2年間同一の「ドコモ光」契約を継続して利用することが条件となり、解約(定期契約のない料金プランへの変更含む)のお申出がない場合は自動更新となります。当該期間内での解約、定期契約のない料金プランへの変更などの場合、更新期間を除いて戸建タイプ 5,500円(税込)、マンションタイプ4,180円(税込) の解約金がかかります〈2022年6月30日以前にお申込みのお客さまの場合、戸建タイプ14,300円(税込)、マンションタイプ8,800円(税込)の解約金となります〉
※4 2年間同一の「ドコモ光」の継続利用が条件となり、当該期間内での解約、定期契約のない料金プランへの変更などの場合、更新期間を除いて5,500円(税込)の解約金がかかります。なお、「ドコモ光」とペア回線(「ドコモ光」と対になる携帯電話回線)の契約期間および更新期間はそれぞれ異なりますので、ご注意ください。
※5 ベストエフォート値による最大通信速度
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※「ドコモ光」契約者と同一「ファミリー割引」グループ内の「eximo」 「eximo ポイ活」 「irumo（0.5GBを除く）」 「5Gギガホプレミア」「5Gギガホ」「5Gギガライト（1GB超）」「ギガホ プレミア」「ギガホ」「ギガライト（1GB超）」の契約者が対象です。「5Gギガライト／ギガライト（1GB超～3GB）」は550円／月を割引します。また「5Gギガライト」「ギガライト」のご契約で、ご利用データ量が1GB以下の場合は対象外となります。同一「ファミリー割引」グループ内に「ドコモ光」「home 5G プラン」の両方が存在する場合は、「ドコモ光セット割」が適用されます。月額料金が日割り計算となる場合は、割引額も日割り計算となります。
すぐにWi-Fiを利用したい方は「home 5G」も
「home 5G」は、「ドコモ」の5G対応ホームルーター※6を利用したインターネットサービスです。工事不要でWi-Fiが利用できるため、すぐにWi-Fi環境を整えたい方や、マンションなどで回線の工事ができない方におすすめです。
ホームルーターは5G高速通信対応※7のほか、最新のWi-Fi規格であるWi-Fi 6※8にも対応しているため、快適にインターネットを利用できます。
また、「home 5G プラン」は無制限※9でネットを利用し放題のため、動画やオンラインゲームなどの大容量コンテンツもデータ通信量を気にすることなく楽しめます。
| 月額料金 | home 5Gプラン：4,950円(税込) |
| 機種代 | 71,280円(税込) |
| 初期費用 | 契約事務手数料3,850円(税込) (オンラインショップは無料) |
| 契約期間 | 定期契約なし |
| データ容量 | 無制限※9 |
| 購入先 | ドコモオンラインショップ ドコモショップ 量販店 |
※6 ご登録いただいた住所以外ではお使いになれません。
※7 5Gの提供エリアは一部に限られます。エリアの詳細は「ドコモのホームページ」の「サービスエリアマップ」でご確認ください。なお、本サービスは4Gエリアでもご利用になれます。
※8 Wi-Fi 6を使うには、Wi-Fi 6対応のクライアントが必要です。
※9 データ利用量が特に多い場合は、速度制限や通信が中断されることがあります。
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通信が悪いときは何かしらの原因がある！適切に対処しよう
スマホの通信が悪いときはさまざまな原因が考えられますが、ご自身で対処できるケースが多いため、主な原因と対処法を把握して適切に対処しましょう。
また、自宅でスマホをよく利用する方は、Wi-Fi環境を整えておくことがおすすめです。スマホ代の節約につながるだけでなく、万が一、モバイル通信ができない場合の備えにもなります。
「ドコモ光」は利用環境に合わせて最適なプランを選択できるほか、プロバイダによっては高性能のWi-Fiルーターを無料でレンタルできる場合もあります。
Wi-Fi環境を整えたい方は、この機会に「ドコモ光」をご検討ください。
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※「Wi-Fi」は、Wi-Fi Allianceの登録商標です。
