急に特定のサイトにアクセスできない原因
今まで問題なくアクセスできていたのに、急に特定のサイトにアクセスできない原因には、いくつかの問題が考えられます。
主な原因は次のとおりです。
- 一時的な不具合や誤操作
- セキュリティの影響
- サイトで生じたトラブルの影響
- デバイスの動作や設定の問題
一時的な不具合や誤操作が原因の場合は、比較的簡単な対処法で解決できる場合があります。
そのほか、セキュリティや設定に問題があるときは、状況に応じた対応が必要です。
次の章で8つの対処法を紹介しているので、ご自身の状況に合った対処法を試してみましょう。
急に特定のサイトにアクセスできないときの8つの対処法
急に特定のサイトにアクセスできないときの主な対処法は次のとおりです。
- ページを再読み込みする
- ウェブアドレス(URL)を確認する
- キャッシュとCookieを削除する
- アクセス制限がなされていないかを確認する
- 一定の時間を空けて再度アクセスする
- メンテナンス情報を確認する
- 使用していないアプリやタブを閉じる
- プロキシの設定を見直す
すぐに試せる方法から順番に紹介しています。対処法をひとつずつ試して、どこに問題があるかを確認しましょう。
ページを再読み込みする
特定のサイトを含め、アクセスしてもエラーメッセージやエラーコードが表示されるときは、該当するページを再読み込みしましょう。
たとえば、「読み込み中に通信が不安定になった」「機器に誤動作が起きた」など、一時的な不具合が原因の場合は、問題が解消されることがあります。
ウェブアドレス(URL)を確認する
サイトのウェブアドレス(URL)が間違っていると、当然ながらアクセスできません。
たとえば、Google Chromeで「ERR_NAME_NOT_RESOLVED」や「ERR_CONNECTION_REFUSED」と表示されたら、入力したURLが間違っていないか確認しましょう。
コピー＆ペーストでURLを転記している場合は、範囲を正しくコピーしているかをチェックしましょう。
キャッシュとCookieを削除する
キャッシュとCookieはブラウザに一時的に保存されるデータで、快適なWebブラウジングに役立つ機能です。
一方、サイトの読み込みに影響が出る場合もあり、キャッシュとCookieの削除により、サイトにアクセスできない問題が解決される可能性があります。
パソコンのGoogle ChromeとMicrosoft EdgeでキャッシュとCookieを削除する手順は次のとおりです。
▼Google Chromeの場合
- その他アイコンを選択する
- 「閲覧履歴データを削除」を選択する
- 削除する期間を選択する
- 削除する情報の種類を選択する
- 「データを削除」を選択する
▼Microsoft Edgeの場合
- 「設定とその他」を選択する
- 「設定」「プライバシー、検索、およびサービス」の順に選択する
- 「閲覧データの削除」を選択する
- 「閲覧データを今すぐ消去する」で「クリアする内容を選択する」を選択する
- 削除する期間を選択する
- 削除する情報の種類を選択する
- 「今すぐクリア」を選択する
なお、Cookieを削除するとログイン情報やカートの中身なども消去されます。
アクセスの問題を解消する可能性がある反面、一時的に利便性が低下する点に注意しましょう。
アクセス制限がなされていないかを確認する
セキュリティソフトを導入している場合、特定の条件を満たすサイトへのアクセスが制限される場合があります。
代表的なケースが、有害サイトへのアクセスを制限するフィルタリングサービスです。
急に特定のサイトにアクセスできないときは、直近でセキュリティソフトやフィルタリングサービスの導入や設定の変更をしていないか見直してみましょう。
WindowsがOSの場合は、セーフモードで起動してアクセスする方法もあります。
設定の見直しや一時的な無効化によってアクセスできた場合は、該当するソフトやサービスが原因です。
一定の時間を空けて再度アクセスする
アクセスしたいサイトのサーバーがダウンすると、サイトを開くことができません。
サーバーダウンの主な原因は、アクセスの集中や外部からのサイバー攻撃、自然災害などです。
「ウェブページは一時的に停止している可能性があります」という表示がなされた場合、サーバーダウンの可能性があります。
利用する側でできることはほとんどないため、一定の時間を空けてから再度アクセスしましょう。
メンテナンス情報を確認する
特定のサイトにアクセスできない場合、サイトでメンテナンスが行われている可能性が考えられます。
該当サイトのSNSの公式アカウントや通知メールなどで、メンテナンス情報が出ていないか確認しましょう。
使用していないアプリやタブを閉じる
特定のサイトに限らず、デバイスのメモリが不足すると、サイトの読み込みに影響を与えます。
使用していないアプリやタブを閉じて、メモリを解放しましょう。
なお、Google Chromeでは、拡張機能の使用が原因でメモリ不足が生じるケースが考えられます。
急にサイトの読み込みに問題が起きたときは、不要な拡張機能のアンインストールを試してみましょう。
プロキシの設定を見直す
プロキシは、インターネットの快適な通信のため、ユーザーとクライアントを中継する役割を持つサーバーです。
これまで紹介した対処法を試しても問題が解決しないときは、プロキシの設定を見直しましょう。Windowsでプロキシの設定を見直す手順は次のとおりです。
- 「スタート」を選択して「設定」に進む
- 「ネットワークとインターネット」「プロキシ」の順に選択する
- プロキシ設定画面で環境に合わせた変更を行う
プロキシ設定画面で「プロキシサーバーを使う」をOFFにして状況が改善した場合、問題はプロキシの設定にあります。
自動構成スクリプトの指定や手動によるプロキシサーバーのネットワーク設定などを行いましょう。
通信環境の見直しには「ドコモ光」がおすすめ
特定のサイトにアクセスできないなど、通信のトラブルが頻繁に起こる場合は、インターネット回線を含む通信環境の見直しも検討しましょう。
通信環境の見直しには、「ドコモ光」がおすすめです。
「ドコモ光」では、「ドコモ光 1ギガ」と「ドコモ光 10ギガ※1」を提供しています。
たとえば「ドコモ光 10ギガ」は、最大通信速度10Gbps※2の環境でインターネットを利用可能です。高画質動画やオンラインゲーム、Web会議などさまざまなコンテンツの利用に役立ちます。
また、ネットトータルサポート(月額使用料550円／税込、初回31日間無料)※3に加入すると、パソコンや周辺機器など通信につながる機器のサポートを受けられます。急に特定のサイトにアクセスできない場合にも、オペレーターに相談できて便利です。
快適な通信環境を整えたい方は、「ドコモ光」をご検討ください。
| 月額料金 (ドコモ光 1ギガ)※4 | (マンション) タイプA：定期契約あり4,400円(税込)、定期契約なし5,500円(税込) タイプB：定期契約あり4,620円(税込)、定期契約なし5,720円(税込) 単独タイプ：定期契約あり4,180円(税込)、定期契約なし5,280円(税込) (戸建) タイプA：定期契約あり5,720円(税込)、定期契約なし7,370円(税込) タイプB：定期契約あり5,940円(税込)、定期契約なし7,590円(税込) 単独タイプ：定期契約あり5,500円(税込)、定期契約なし7,150円(税込) ドコモ光ミニ：定期契約あり2,970～6,270円(税込)、定期契約なし4,620～7,920円(税込) |
| 月額料金 (ドコモ光 10ギガ)※5 | タイプA：定期契約あり6,380円(税込)、定期契約なし8,030円(税込) タイプB：定期契約あり6,600円(税込)、定期契約なし8,250円(税込) 単独タイプ：定期契約あり5,940円(税込)、定期契約なし7,590円(税込) |
| 契約期間 | なし または 2年定期契約 |
| 最大通信速度※2 | ドコモ光 1ギガ：最大1Gbps ドコモ光 10ギガ※1：最大10Gbps |
| お申込み方法 | ①ご相談フォームで受付 ②ご相談(希望の曜日・時間に電話) ③お申込み完了(そのまま電話でお申込み可能) |
※1 「ドコモ光 10ギガ」の対象エリアは、一部に限られます。詳しくはこちら
※2 ベストエフォート値による最大通信速度
※3 ネットトータルサポートの訪問サポート・修理・データ復旧・買取は、ドコモが委託する協力会社による提供です。
※4 定期契約プランは、2年間同一の「ドコモ光」契約を継続して利用することが条件となり、解約(定期契約のない料金プランへの変更含む)のお申出がない場合は自動更新となります。当該期間内での解約、定期契約のない料金プランへの変更などの場合、更新期間を除いて戸建タイプ 5,500円(税込)、マンションタイプ4,180円(税込) 、ドコモ光ミニ2,970円(税込)の解約金がかかります〈2022年6月30日以前にお申込みのお客さまの場合、戸建タイプ14,300円(税込)(ドコモ光ミニ含む)、マンションタイプ8,800円(税込)の解約金となります〉
※5 2年間同一の「ドコモ光」の継続利用が条件となり、当該期間内での解約、定期契約のない料金プランへの変更などの場合、更新期間を除いて5,500円(税込)の解約金がかかります。なお、「ドコモ光」とペア回線(「ドコモ光」と対になる携帯電話回線)の契約期間および更新期間はそれぞれ異なりますので、ご注意ください。
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急に特定のサイトにアクセスできないときは状況を確認しよう
急に特定のサイトにアクセスできないときは、ページの再読み込みやアドレスの確認、サイト側の情報のチェックなどが有効です。セキュリティやプロキシの問題も考えられるため、設定を見直しましょう。
サイトにアクセスできない原因は多岐にわたり、対処法も原因によって異なります。万が一のトラブルに備えたい方は、すぐに相談できるサービスの利用もおすすめです。
「ドコモ光」では、ネットトータルサポートをはじめとしたサービスを提供しています。この機会に、ぜひ利用をご検討ください。
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