ストリーミング再生で動画を視聴できない原因は？対処法やおすすめの回線を紹介

動画のストリーミング再生とは

ストリーミング再生とは、データを受信しながら再生する方式です。

従来では、事前に動画コンテンツをダウンロードし、デバイスに保存されたデータファイルを開いて動画を視聴するダウンロード方式が主流でした。

しかし、近年はブロードバンド環境が整ってきたことで、ダウンロードしながら動画を視聴できるストリーミング再生が主流になっています。

ストリーミング再生には、オンデマンド配信とライブ配信の2種類があるので覚えておきましょう。

ストリーミング再生で動画を視聴できない原因

ストリーミング再生は、ダウンロードしながら動画を視聴するため、通信に問題がある場合は視聴できなくなります。ストリーミング再生で動画を視聴できない主な原因は、以下のとおりです。

• インターネット環境に問題がある
• 動画の動作環境に問題がある
• デバイスや周辺機器に問題がある
• 動画配信サービス側に問題がある

それぞれの原因を解説します。

インターネット環境に問題がある

各動画の視聴には、推奨される回線速度が決まっており、インターネットに接続しているときの回線速度が推奨される速度を満たしていない場合は、ストリーミング再生ができないことがあります。

たとえば、YouTubeではHDストリーミング(1080p)の場合に5 Mbps 以上の速度が推奨されています。

推奨される速度は配信サービスごとに異なるため、事前に確認しておくと良いでしょう。

動画の動作環境に問題がある

ストリーミング再生ができないときは、OSやブラウザ、動画配信サービスのアプリのバージョンなどの動作環境が整っていないことが原因の可能性があります。

特定の動画のみ再生できない場合、インターネット環境に問題がないため、各配信サービスの動作環境を確認してみましょう。

デバイスや周辺機器に問題がある

パソコンやスマホ、Wi-Fiルーターなどは電子機器のため、不具合が生じることがあります。ストリーミング再生ができない場合は、デバイスや周辺機器の一時的な不具合が原因の可能性があります。

また、動画の読み込みが遅い場合は、デバイスのスペックが不足している可能性も考えられるため、状況に応じて買替えを検討するのもおすすめです。

動画配信サービス側に問題がある

動画配信サービス側でサーバートラブルや技術的な問題が生じている場合もあります。動画配信サービス側の問題はご自身で解決できないため、回復を待つしかありません。

ストリーミング再生で動画を視聴できないときの対処法

ストリーミング再生で動画の視聴ができない場合、原因によってはご自身で改善できる可能性があります。主な対処法は以下のとおりです。

• 動画視聴の時間帯を変える
• Wi-Fi利用時はルーターの設置場所や同時接続可能台数を確認する
• キャッシュを削除してみる
• アプリからログアウトする
• OSやブラウザ、アプリを更新する
• デバイスのシステム ソフトウェアを更新する
• セキュリティソフトを一時的に停止する

それぞれを解説します。

動画視聴の時間帯を変える

休日や夜の時間帯など、インターネットのアクセスが集中する時間帯は、通信速度が不安定になる傾向があるため、動画視聴の時間帯をずらすことで、改善できる可能性があります。

また、頻繁に特定の時間帯にのみ視聴できなくなる場合は、プロバイダの変更を検討するのもおすすめです。

Wi-Fi利用時はルーターの設置場所や同時接続可能台数を確認する

Wi-Fiで動画の視聴をする場合は、Wi-Fiルーターの設置場所を確認しましょう。Wi-Fiルーターは、電波の特性上、家の中心かつ床から1m～2mの高さに設置することが理想です。

理想の設置場所にWi-Fiルーターを置くことが難しい場合は、以下の場所を避けて設置しましょう。

• 障害物が多い場所
• 壁付近や床に直置き
• 電化製品の近く
• 金属製の棚
• 水槽など水場の近く

また、Wi-Fiの電波は届く範囲が決まっているため、Wi-Fiルーターとデバイスとの距離が離れすぎている場合も、電波が不安定になる原因になります。そのため、Wi-Fiルーターを設置する際は、デバイスとの距離も意識することがおすすめです。

そのほか、Wi-Fiルーターには同時に接続できるデバイスの数に上限があります。接続しているデバイスの数が上限を超えている場合は、電波が不安定になる可能性があるため、注意が必要です。

特に家族で複数台のデバイスをWi-Fiに接続している場合や、スマート家電を使っている場合は、接続台数の上限を超えている可能性が高くなるため、一度確認してみましょう。

なお、Wi-Fiより有線接続のほうが通信は安定します。そのため、動画を視聴するときは有線接続を試してみるのも良いでしょう。

「Wi-Fiルーターの置き場所でNGはどこ？家の中で電波が届きやすい設置場所を解説」

キャッシュを削除してみる

キャッシュとは、一時的にブラウザやアプリに保存されているデータのことで、一度アクセスしたWebサイトの表示やアプリの処理を速くする便利な機能です。

しかし、キャッシュが蓄積されるとデバイスのストレージを圧迫するだけでなく、ブラウザやアプリの動作に影響を与えることがあります。

ストリーミング再生ができないときは、キャッシュの蓄積が原因になっている可能性があるため、一度削除してみましょう。

アプリからログアウトする

アプリを利用して動画を視聴している場合は、一旦アプリからログアウトし、再度ログインすることで改善する可能性があります。

ログアウト方法は、配信サービスのアプリごとに異なるため、公式サイトで確認しましょう。

OSやブラウザ、アプリを更新する

デバイスのOSやブラウザ、アプリを最新の状態に更新することで、ストリーミング再生がスムーズになる可能性があります。

更新方法はデバイスやブラウザ、アプリによって異なるため、公式サイトや取扱説明書で確認しましょう。

デバイスや周辺機器を再起動する

動画のストリーミング再生ができないときは、デバイスや周辺機器を再起動するのも有効な手段です。

デバイスや周辺機器に不具合が生じている場合は、再起動によってリセットされ、動作が正常に戻る可能性があります。

ただし、パソコンを再起動する際は、データが消えてしまう可能性があるため、作業中のデータを保存してから行うようにしましょう。

セキュリティソフトを一時的に停止する

動画のストリーミング再生ができないときは、セキュリティソフトが動画のダウンロードをブロックしている可能性があります。

ほかの対処法を試しても改善されない場合は、セキュリティソフトを一時的に停止して、改善するか試してみましょう。

ただし、停止したセキュリティソフトは、再度ONにすることを忘れないように注意が必要です。

セキュリティソフトを停止したままインターネットを利用すると、ウイルス感染や不正アクセスなどのリスクが高くなります。

ストリーミング再生ができないときは回線の見直しも検討しよう

頻繁にストリーミング再生で動画の視聴ができない、普段から通信速度に不満があるなどの場合は、インターネット回線の見直しを検討するのも良いでしょう。

インターネット回線を見直すことで通信速度が改善され、速度に関するさまざまな悩みから解放される可能性があります。

自宅のインターネット回線を見直すのであれば、通信速度が速く、安定性に優れている 光回線がおすすめです。

光回線は、最低でも最大通信速度が1Gbps※のため、大容量コンテンツをダウンロードしやすくなります。

※実際の通信速度は、環境や利用状況により遅くなる場合があります。

動画を快適に視聴するなら「ドコモ光」がおすすめ

インターネット回線を見直すなら、光回線の「ドコモ光」がおすすめです。

「ドコモ光」は最大通信速度1Gbps※1の「ドコモ光 1ギガ」と最大通信速度10Gbps※1の「ドコモ光 10ギガ※2」の2つのプランから選択できるため、利用環境に合わせた最適なプランを選べます。

たとえば、家族みんなで高画質の動画を視聴するなら「ドコモ光 10ギガ※2」がおすすめです。

また、ドコモユーザーであれば光回線とスマホの契約で「ドコモ光セット割」が適用されます。月々のスマホ料金から永年最大1,100円(税込)※3が割引されるため、スマホ代の節約にもつながるでしょう。

さらに、「ドコモ光」では、新規の方を対象に工事料が無料※4になる特典もご用意しています。費用を抑えながら快適なインターネット環境を整えたい方は、ぜひ「ドコモ光」をご検討ください。

※1 ベストエフォート値による最大通信速度
※2 「ドコモ光 10ギガ」の対象エリアは、一部に限られます。詳しくはこちら
※3 「ドコモ光」契約者と同一「ファミリー割引」グループ内の「eximo」 「eximo ポイ活」 「irumo(0.5GBを除く)」 「5Gギガホプレミア」「5Gギガホ」「5Gギガライト(1GB超)」「ギガホ プレミア」「ギガホ」「ギガライト(1GB超)」の契約者が対象です。「5Gギガライト／ギガライト(1GB超～3GB)」は550円／月を割引します。また「5Gギガライト」「ギガライト」のご契約で、ご利用データ量が1GB以下の場合は対象外となります。同一「ファミリー割引」グループ内に「ドコモ光」「home 5G プラン」の両方が存在する場合は、「ドコモ光セット割」が適用されます。また、「ドコモ光ミニ」「home 5G プラン」の両方が存在する場合は、「home 5G セット割」が適用されます。月額料金が日割り計算となる場合は、割引額も日割り計算となります。
※4新規契約の契約事務手数料(3,300円(税込))は別途必要となります。特典適用対象工事料は「ドコモ光」の通常工事料のみとし、土日・祝日工事の追加工事料、「ドコモ光電話」などのオプション工事料、工事内容によって発生する追加料金は無料特典の適用外です。
※5 定期契約プランは、2年間同一の「ドコモ光」契約を継続して利用することが条件となり、解約(定期契約のない料金プランへの変更含む)のお申出がない場合は自動更新となります。当該期間内での解約、定期契約のない料金プランへの変更などの場合、更新期間を除いて戸建タイプ 5,500円(税込)、マンションタイプ4,180円(税込) 、ドコモ光ミニ2,970円(税込)の解約金がかかります〈2022年6月30日以前にお申込みのお客さまの場合、戸建タイプ14,300円(税込)(ドコモ光ミニ含む)、マンションタイプ8,800円(税込)の解約金となります〉
※6 2年間同一の「ドコモ光」の継続利用が条件となり、当該期間内での解約、定期契約のない料金プランへの変更などの場合、更新期間を除いて5,500円(税込)の解約金がかかります。なお、「ドコモ光」とペア回線(「ドコモ光」と対になる携帯電話回線)の契約期間および更新期間はそれぞれ異なりますので、ご注意ください。

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ストリーミング再生ができないときは適切に対処しよう

ストリーミング再生ができないときは、主に通信速度や動作環境に問題があるケースが多いです。通信速度や動作環境は、ご自身で改善できることもあるため、記事内で紹介した内容を参考に、ご自身でできることから試してみましょう。

また、頻繁に動画が視聴できない、通信が不安定になるなどの場合は、インターネット回線の見直しを検討するのも選択肢のひとつです。

「ドコモ光」は、最大通信速度が異なる2つのプランから、ご自身の利用環境に合わせて最適なプランを選ぶことができます。

快適なインターネット環境を整えたい方は、この機会にぜひ「ドコモ光」をご検討ください。

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