ルーターのアラームが赤点灯する理由
光回線を利用したインターネット接続には、ルーターが必要です。製品によって違いがあるものの、ルーターにはさまざまなランプが付いています。
なかでも、アラームや警告のランプは、ルーターが正常に動作しているかを確認する上で重要な意味を持っています。
一般的なルーターのアラーム・警告ランプの色による状態は、以下のとおりです。
- 赤点灯または点滅：異常を検知している
- 消灯：正常な状態
ルーターの電源が入っている状態で、アラームや警告のランプが消えていれば正常な状態です。一方、赤点灯や点滅しておりインターネットに接続できない場合は、ルーターの故障や一時的な不具合が起こっている可能性があります。
不具合が起こると、インターネットにつながらなくなる可能性があるため、早期の対処が求められます。
なお、製品によっては、アラーム・警告ランプが付属していない場合があるほか、ランプの色が違うケースもあります。
もしも、ルーターの異常を検知するランプの名称や色がわからない場合は、仕様書などで確認しましょう。
アラームが赤点灯したときの対処法
ルーターの一時的な不具合でアラームが赤点灯している場合は、ルーターの電源を入れ直すことで、症状が改善する可能性があります。
ルーターの再起動の方法は、以下のとおりです。
- ルーターのアダプタをコンセントから抜く
- 数分程度待ってから、コンセントに挿す
- ランプの状態が安定するまで待つ
再起動でアラームが消えれば、症状が改善している可能性が高いです。
しかし、再起動後も赤点灯したままになる、一時的に改善しても赤点灯が頻発する場合は、ご自身で解決できない問題がルーターに生じている可能性があります。
解決しないなら事業者・メーカーへの問い合わせを検討する
ルーターの再起動で症状が解消しない場合には、事業者やメーカーに問い合わせるのが賢明です。
事業者やメーカーでは、機器のトラブルなどに対応した、窓口の設置やサポートサービスを行っています。
事業者やメーカーは、回線や周辺機器の専門家なので、症状に応じた解決方法を提示してくれる可能性が高く、効率的に問題を解決できるでしょう。
たとえば「ドコモ光」では、以下のような問い合わせ窓口を設置しています。
- おたすけロボット
- インフォメーションセンター
- LINE受付
また、上記のほかにも実店舗で直接お尋ねいただくことも可能です。以下では、「ドコモ光」の各問い合わせ窓口の概要を紹介します。
「ドコモ光」の問い合わせ先「おたすけロボット」
おたすけロボットでは、インターネットにつながらない、通信が遅いなどの「ドコモ光」に関する困りごとを、チャット形式で質問できます。
おたすけロボットの特徴や主にできることは、以下のとおりです。
- 24時間365日利用可能
- オペレーターとのチャットが行える
- 故障診断・修理受付・日時予約も可能
おたすけロボットはAIチャットなので、店舗へのご来店のように営業時間を気にすることなく24時間365日いつでも利用できます。
また、AIチャットで解決できない場合は、専門のオペレーターによるチャットサポートも可能です。オペレーターの受付時間は、午前9時～午後5時までとなっています。
「ドコモ光」の問い合わせ先「インフォメーションセンター」
「ドコモ光」では、電話での受付にも24時間対応しています。パソコンやスマホの操作が苦手な場合は、直接電話で問い合わせることも可能です。
インフォメーションセンターへ問い合わせいただく番号は以下になります。
- ドコモのスマホ：113
- 一般電話：0120-800-000
なお、インフォメーションセンターでは、一部のお問い合わせについて、日時を事前に予約できる「コール事前予約」を行っています。ルーターの故障ではなく主に携帯電話に関する問い合わせへの対応とはなりますが、該当する問い合わせ内容の場合には便利なサービスです。
コール事前予約が可能な受付項目について、以下にまとめました。
| 受付項目 | お問い合わせ例 |
| 料金プラン変更(携帯) | ・料金プラン/割引サービスのお申込み・変更など ・料金プランのご相談 |
| オプションサービス変更(携帯) | ・各種ネットワークサービスのお申込み・変更・解約など |
| 請求内訳のお問い合わせ(携帯) | ・請求書の見方 ・支払い方法の変更など |
コール事前予約を利用すれば、混雑日でも優先的にオペレーターにつながるので、もし携帯電話に関する問い合わせがある場合には、状況に応じてご利用ください。
「ドコモ光」の問い合わせ先「LINE受付」
電話をする時間がない場合や、気軽に質問したい場合は、LINEで問い合わせることも可能です。
公式サイトから、LINEアカウント名「ドコモ故障サポート」を友だち追加するだけで、午前9時～午後5時まで、年中無休で利用できます。
そのほかのランプの点灯に関して
ルーターには、アラーム以外にもさまざまなランプが付いています。アラーム以外のランプが点灯しても慌てないように、基本的な情報を知っておきましょう。
アラーム以外の主なランプの名称、異常時のランプの状態は、以下のとおりです。
| 名称 | ランプの状態 | 症状 |
| 認証ランプ | 消灯 | 装置の準備中または故障 |
| UNIランプ | 異常 | |
| ルーター電源 | 電源が入っていない | |
| PPP | 未接続 | |
| 光回線ランプ | 橙点灯 | 故障 |
| 消灯 | 未接続 | |
| 電源ランプ | 赤点灯 | 故障 |
| 消灯 | 電源が切れている |
異常の原因がアダプタ抜けによるものなど、なかにはご自身で症状を改善できる場合がありますが、上記の異常は機器の故障によるものも多いです。そのため、異常が見られる場合は、基本的にサポートセンターに問い合わせたほうが、症状の改善につながるでしょう。
設置が簡単でサポートも手厚い「ドコモ」のホームルーター「home 5G」がおすすめ
インターネットの利用をはじめるなら「ドコモ」のホームルーターを利用したインターネットサービス「home 5G」がおすすめです。
「home 5G」は面倒な配線もなく、ルーター本体の電源プラグをコンセントに挿して、簡単な設定をするだけでインターネットを利用できます。
万が一、ルーターに不具合が起きても、おたすけロボットやインフォメーションセンター、LINEでのお問い合わせとサポートが充実しているのであんしんです。
また、「home 5G」の利用に合せて、「smartあんしん補償」に加入すれば、ルーターの故障時も補償を受けられます。
さらに、パソコン向けセキュリティサービスの「ネットワークセキュリティ」がセットになった「home 5G パック」もご用意しています。
「home 5G パック」なら、「smartあんしん補償」と「ネットワークセキュリティ」の月額料金合計から165円(税込)が割引されるため、よりおトクです。
「ドコモ」の5G対応ホームルーター(HR02)※1は、最大受信速度4.2Gbps(ベストエフォート形式)※2 ※3、5G高速通信対応 ※4です。
| 月額料金 | home 5Gプラン：4,950円(税込) |
| 機種代 | 71,280円(税込) |
| 初期費用 | 契約事務手数料3,850円(税込) (オンラインショップは無料) |
| 契約期間 | 定期契約なし |
| データ容量 | 無制限※5 |
| 購入先 | ドコモオンラインショップ ドコモショップ 量販店 |
※1 ご登録いただいた住所以外ではお使いになれません。
※2 通信速度は、送受信時の技術規格上の最大値であり、実際の通信速度を示すものではありません。ベストエフォート形式のため、お客さまの通信環境により実際の通信速度は変化します。
※3 LANケーブル接続時は受信時最大2.5Gbps、Wi-Fi接続時は受信時最大で4.8Gbps(いずれも技術規格上の最大値)。機器接続時の通信速度は、お客さまの通信環境と接続機器の規格により異なります。
※4 5Gの提供エリアは一部に限られます。エリアの詳細は「ドコモのホームページ」の「サービスエリアマップ」でご確認ください。なお、本サービスは4Gエリアでもご利用になれます。
※5 データ利用量が特に多い場合は、速度制限や通信が中断されることがあります。
※1 「home 5G」契約者と同一「ファミリー割引」グループ内の「eximo※2」「irumo（0.5GBを除く）」の契約者が対象です。「はじめてスマホプラン」「U15はじめてスマホプラン」は対象外です。同一「ファミリー割引」グループ内に「ドコモ光」「home 5G プラン」の両方が存在する場合は、「ドコモ光セット割」が適用されます。また、「ドコモ光ミニ」「home 5G プラン」の両方が存在する場合は、「home 5G セット割」が適用されます。月額料金が日割り計算となる場合は、割引額も日割り計算となります。
※2 「5Gギガホ プレミア」「5Gギガホ」「5Gギガライト（1GB超）」「ギガホ プレミア」「ギガホ」「ギガライト（1GB超）」も対象となります。「5Gギガライト／ギガライト（1GB超～3GB）」は550円（税込）／月を割引します。また「5Gギガライト」「ギガライト」のご契約で、ご利用データ量が1GB以下の場合は対象外となります。
ルーターのアラームが赤点灯しても焦らず対処しよう
ルーターのアラームが赤点灯している場合は、機器に何かしらの不具合が起こっている可能性が高いです。
主な対処法は、ルーターの再起動になりますが、症状が改善しない場合は、事業者やメーカーへ問い合わせる必要があるでしょう。
万が一に備えて、回線の契約先は、サポート体制が充実した事業者を選ぶことをおすすめします。
「ドコモ」の「home 5G」なら手軽にインターネットの利用ができるだけでなく、おたすけロボットやインフォメーションセンターなど、サポート体制も充実しています。
また、別料金になりますが、万が一ルーターが故障した場合の、補償サービスへの加入も可能です。
インターネットの利用を考えている方は、ぜひ「ドコモ」の「home 5G」をご検討ください。
※1 「home 5G」契約者と同一「ファミリー割引」グループ内の「eximo※2」「irumo（0.5GBを除く）」の契約者が対象です。「はじめてスマホプラン」「U15はじめてスマホプラン」は対象外です。同一「ファミリー割引」グループ内に「ドコモ光」「home 5G プラン」の両方が存在する場合は、「ドコモ光セット割」が適用されます。また、「ドコモ光ミニ」「home 5G プラン」の両方が存在する場合は、「home 5G セット割」が適用されます。月額料金が日割り計算となる場合は、割引額も日割り計算となります。
※2 「5Gギガホ プレミア」「5Gギガホ」「5Gギガライト（1GB超）」「ギガホ プレミア」「ギガホ」「ギガライト（1GB超）」も対象となります。「5Gギガライト／ギガライト（1GB超～3GB）」は550円（税込）／月を割引します。また「5Gギガライト」「ギガライト」のご契約で、ご利用データ量が1GB以下の場合は対象外となります。
※「Wi-Fi」は、Wi-Fi Allianceの登録商標です。
