Wi-Fi利用中に生じる「ネットワークに接続できません」とは
インターネット利用時、Wi-Fiに接続されていない場合、何かしらのエラーメッセージが出ることがあります。
「ネットワークに接続できません」もエラーメッセージのひとつであり、主に以下のような原因がある場合に表示されます。
- デバイスやルーターなど機器に問題がある
- 回線に問題がある
- 設定に問題がある
エラーは、適切な対処法に取り組むことで改善する可能性があるため、原因とその対処法を理解することが重要です。
なお、エラーメッセージは、「インターネット接続なし」や「ネットワークが見つかりません」と表示される場合もあることを覚えておきましょう。
「インターネット接続なし」については、下記の記事で解説しているのでこちらもぜひご一読ください。
Wi-Fiが「インターネット接続なし」と表示される原因とは？対処法も解説
「ネットワークに接続できません」と出たときの対処法
「インターネットに接続できません」というエラーメッセージが表示されたら、状況に応じた対処法に取組みましょう。ここでは、基本的な対処法について、原因も含めて解説します。
デバイス・Wi-Fiルーターを再起動する
デバイスやルーターは電子機器のため、内部で一時的にエラーが生じている場合にWi-Fiの送受信ができなくなる場合があります。
このようなケースでは、電子機器を再起動すると症状が解消され、正常にWi-Fiが利用できるようになります。
ただし、再起動にコンセントの抜き差しが必要な機器に関しては、システムのアップデート中に行うと故障の危険があるためご注意ください。
再起動をする際は、取り扱い説明書や公式ホームページを確認して、手順・注意点を把握してから行うことをおすすめします。
パソコン・スマホ(iPhone・Android)のWi-Fi設定をON/OFFする
エラーメッセージは、パソコンやスマホなどデバイスのWi-Fi設定が認識されていない場合にも表示されます。
一時的にWi-Fi設定が認識されていないだけであれば、デバイスのWi-Fi設定をON/OFFにすることで症状が解消する可能性があるため、試してみましょう。
パソコンのWi-Fi設定手順は以下のとおりです。
- Wi-Fiアイコンをクリックする
- 接続先のSSIDを確認する
- 「切断/接続」をクリックし直す
また、スマホのWi-Fi設定手順は以下のとおりです。
- ホーム画面から「設定」を開く
- 「Wi-Fi」または「ネットワークとインターネット」を選択してON/OFFをし直す
- 接続先のSSIDを確認する
スマホの場合は、iPhoneとAndroidで項目の表記に若干の違いがありますが、基本的な操作は変わりません。
なお、通常はWi-FiがONになっていれば、通信可能なSSIDを自動で選択してくれますが、接続先が合っているかについても確認しましょう。
※ Apple、Appleのロゴ、iPhoneは米国および他の国々で登録されたApple Inc.の商標です。
iPhoneの商標は、アイホン株式会社のライセンスにもとづき使用されています。
※TM and ©2023 Apple Inc. All rights reserved.
既知のネットワークを削除し再設定する
Wi-Fi利用時にはデバイスで接続設定を行いますが、何かしらの理由で接続設定が変わってしまうと、インターネットに接続できなくなります。
また、自宅に2台以上のルーターを設置していたり、集合住宅に住んでいたりすると「二重ルーター」になっているケースがあり、接続先が合っていない可能性があることにお気をつけください。
このような場合は、既知のネットワークを削除し、再設定を行うと症状が解消される場合があります。ネットワークの再設定手順はデバイスによって異なるため、取り扱い説明書や公式ホームページで確認しましょう。
なお、ネットワークを再設定した際には、ルーターに接続するためのパスワードが再度必要になります。
通信障害が起こっていないか確認する
契約しているプロバイダの状況によっては、通信障害でWi-Fiにつながりにくいまたは、つながらない場合があります。
通信障害の主な原因は以下のとおりです。
- 災害やシステムの不具合
- メンテナンス
通信障害に関してはユーザー側で対処できないため、復旧を待つしかありませんが、作業状況などの情報は各プロバイダ・回線事業者の公式サイトなどで確認ができます。
Wi-Fiが接続されない原因を探ってもわからない場合は、通信障害が起こっていないか確認しましょう。
料金が未払いになっていないかを確認する
ルーターに異常が見られないのにも関わらず、全てのデバイスでインターネットに接続できない場合は、料金が未払いのため、回線が利用停止になっている可能性が考えられます。
口座引き落としやクレジットカード払いの場合は、引き落とし口座の残高やカードの有効期限に注意しましょう。
万が一、料金未払いが原因であれば、通常は未払い分の支払い完了後、数分～数時間で再びインターネットを利用できるようになります。
解決しないならデバイス・ルーターの故障が原因の可能性もある
前述した対処法を試してもエラーが解消しないのであれば、デバイスやルーターが故障している可能性があります。
故障に関してはご自身で解決できないため、機器を購入したメーカーまたはプロバイダに相談しましょう。機器の保証期間中であれば、無料で修理・交換に応じてもらえる可能性があります。
なお、機器を交換してもエラーを繰り返すようであれば、そもそもの原因が通信速度不足の可能性もあるため、回線の切り替えも検討しましょう。
また、問題が解決したとしても、回線速度に満足いかないなら適宜、回線を切り替えるのも選択肢となります。
回線の切り替えを検討するなら「ドコモ光」がおすすめ
快適な環境でインターネットを利用するなら「ドコモ光」がおすすめです。
「ドコモ光」は、高速通信かつ通信の安定性が高い光回線のため、複数人での使用や大容量通信が必要なコンテンツでも、ストレスなく利用できます※1。
最大通信速度1Gbpsの「ドコモ光 1ギガ」と、最大通信速度10Gbpsの「ドコモ光 10ギガ」の2つのプランをご用意しているので、利用するコンテンツなどに応じて適したプランをご選択ください。
また、「ドコモ光」は、サポート体制が充実しているところもポイントです。万が一Wi-Fiにつながらない場合でも問い合わせがしやすく、あんしんして利用できます。
なお、不具合や故障に関しては以下の方法で問い合わせが可能です。
- 電話
- LINE(「ドコモ故障サポート」)
- おたすけロボット
不具合や故障への問い合わせは24時間電話で対応しているほか、簡単な問い合わせはチャット形式の「おたすけロボット」でやり取りができ、手間も少なく問題を解決できる可能性があります。
「ドコモ光」が提供する2つのプランの詳細は、以下の表よりご確認ください。
| 月額料金 (ドコモ光1ギガ)※2 | (マンション) タイプA：定期契約あり4,400円(税込)、定期契約なし5,500円(税込) タイプB：定期契約あり4,620円(税込)、定期契約なし5,720円(税込) 単独タイプ：定期契約あり4,180円(税込)、定期契約なし5,280円(税込) (戸建) タイプA：定期契約あり5,720円(税込)、定期契約なし7,370円(税込) タイプB：定期契約あり5,940円(税込)、定期契約なし7,590円(税込) 単独タイプ：定期契約あり5,500円(税込)、定期契約なし7,150円(税込) ドコモ光ミニ：定期契約あり2,970～6,270円(税込)、定期契約なし4,620～7,920円(税込) |
| 月額料金 (ドコモ光10ギガ)※3 | タイプA：定期契約あり6,380円(税込)、定期契約なし8,030円(税込) タイプB：定期契約あり6,600円(税込)、定期契約なし8,250円(税込) 単独タイプ：定期契約あり5,940円(税込)、定期契約なし7,590円(税込) |
| 契約期間 | なし または 2年定期契約 |
| 最大通信速度※4 | ドコモ光 1ギガ：最大1Gbps ドコモ光 10ギガ※5：最大10Gbps |
| お申込み方法 | ①ご相談フォームで受付 ②ご相談(希望の曜日・時間に電話) ③お申込み完了(そのまま電話でお申込み可能) |
※1 「ドコモ光」はベストエフォート型サービスです。最大通信速度は技術規格上の最大値となり、お客さま宅内での実使用速度はお客さまのご利用環境・ご利用機器、回線の混雑状況によって低下します。
※2 定期契約プランは、2年間同一の「ドコモ光」契約を継続して利用することが条件となり、解約(定期契約のない料金プランへの変更含む)のお申出がない場合は自動更新となります。当該期間内での解約、定期契約のない料金プランへの変更などの場合、更新期間を除いて戸建タイプ 5,500円(税込)、マンションタイプ4,180円(税込) 、ドコモ光ミニ2,970円(税込)の解約金がかかります〈2022年6月30日以前にお申込みのお客さまの場合、戸建タイプ14,300円(税込)(ドコモ光ミニ含む)、マンションタイプ8,800円(税込)の解約金となります〉
※3 2年間同一の「ドコモ光」の継続利用が条件となり、当該期間内での解約、定期契約のない料金プランへの変更などの場合、更新期間を除いて5,500円(税込)の解約金がかかります。なお、「ドコモ光」とペア回線(「ドコモ光」と対になる携帯電話回線)の契約期間および更新期間はそれぞれ異なりますので、ご注意ください。
※4 ベストエフォート値による最大通信速度
※5 「ドコモ光 10ギガ」の対象エリアは、一部に限られます。詳しくはこちら
永年最大1,100円(税込)／月割引！※
・無料相談をする
※「ドコモ光」契約者と同一「ファミリー割引」グループ内の「eximo」 「eximo ポイ活」 「irumo（0.5GBを除く）」 「5Gギガホプレミア」「5Gギガホ」「5Gギガライト（1GB超）」「ギガホ プレミア」「ギガホ」「ギガライト（1GB超）」の契約者が対象です。「5Gギガライト／ギガライト（1GB超～3GB）」は550円／月を割引します。また「5Gギガライト」「ギガライト」のご契約で、ご利用データ量が1GB以下の場合は対象外となります。同一「ファミリー割引」グループ内に「ドコモ光」「home 5G プラン」の両方が存在する場合は、「ドコモ光セット割」が適用されます。また、「ドコモ光ミニ」「home 5G プラン」の両方が存在する場合は、「home 5G セット割」が適用されます。月額料金が日割り計算となる場合は、割引額も日割り計算となります。
「ネットワークに接続できません」が表示されも落ち着いて対処すれば大丈夫
Wi-Fiの利用中に「ネットワークに接続できません」など、エラーメッセージが表示されると困ってしまうことでしょう。
原因はいくつか考えられますが、落ち着いて原因を特定し対処法を実践することで、ご自身でも症状を解消できる可能性があります。
ただし、なかにはご自身では解消できない問題もあるため、対処法を実践しても状態が改善しない場合には、メーカーやプロバイダのような専門家に問い合わせるのが効果的です。
また、一時的に問題が解消したとしても、不具合が頻発するようであれば、そもそもの回線に問題があるのかもしれません。その際には、回線の切り替えも視野に入れることをおすすめします。
「ドコモ光」は光回線のため、快適なインターネット環境を整えることが可能です。
万が一「ドコモ光」を利用中にインターネットに接続できないなどのトラブルが生じた場合には、電話やLINEでお問い合わせいただくか、おたすけロボットをご活用ください。
通信速度の問題で回線の乗り換えを考えている方や、快適なインターネット環境を構築したい方は、ぜひ「ドコモ光」を検討してはいかがでしょうか。
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※「Wi-Fi」は、Wi-Fi Allianceの登録商標です。
