Wi-Fiが「インターネット接続なし」と表示される原因とは？対処法も解説

Wi-Fiの「インターネット接続なし」とは

「インターネット接続なし」とは、何かしらの原因でインターネットが利用できない状態をさします。加えて、次のいずれかの文言やマークが画面に表示されます。

• 「セキュリティ保護あり」
• 「×」「！」「※」

表示された内容により症状が異なるため、それぞれ解説します。

「セキュリティ保護あり」と表示される場合

「セキュリティ保護あり」は、不正アクセス防止のためインターネットが保護され、利用できなくなっている状態をさします。Wi-Fiのパスワードを設定することで、インターネットを利用できる可能性があります。

パスワードは、基本的にルーターの裏側に記載されているため、確認して設定しましょう。

なお、同状況でインターネットにアクセスできない場合、別のデバイスからであれば、パスワードの設定をしなくとも利用できるケースがあります。

「×」「！」「※」が表示される場合

Wi-Fiに接続できない場合に表示されるマークは、主に次の3つです。

• 「×」
• 「！」
• 「※」

「×」と「！」は、インターネットへの接続が失敗したりアクセスできなかったりする場合に表示されます。

したがって、デバイスやルーターに不具合が生じている可能性があります。

「※」は、ルーターの電源がOFFになっていたり、そもそもWi-Fiに接続できていなかったりする場合に表示されることが大半です。そのため、Wi-Fiの電源や接続に問題ないかを確認する必要があります。

「インターネット接続なし」の原因の切り分け方

Wi-Fiを利用していてインターネット接続なしと表示された場合の原因の切り分け方は、大きく次の2つです。

• 別のデバイスからWi-Fiに接続してみる
• 別のWi-Fiにつないでみる

それぞれ解説します。

別のデバイスからWi-Fiに接続してみる

原因を切り分けるには、まず別のデバイスからWi-Fiに接続を行います。別のデバイスからWi-Fiに接続してもつながらなければ、ルーターに原因がある可能性が高いです。

一方で、別のデバイスからWi-Fiにつながる場合は、デバイス自体に問題がある可能性が高いといえます。

別のWi-Fiにつないでみる

「自宅のWi-Fiではつながらないのに、有線ならインターネットにつながる」または「職場のWi-Fiならつながる」といった場合は、ルーターが原因の可能性があります。ルーターに原因が考えられる場合は、自宅とは別のWi-Fiにつなぎましょう。

外で作業をするときに確かめてみるなど、街中で提供されているフリーWi-Fiを利用するのもひとつです。

もし、原因の切り分けをせずにカスタマーサポートに連絡しても「原因の切り分けが必要なので、フリーWi-Fiで試してください」と説明される可能性があります。

手間はかかりますが、別のWi-Fi環境を用意できない方は、街中のフリーWi-Fiを利用するなどして原因を切り分けましょう。

Wi-Fiの「インターネット接続なし」の対処法

Wi-Fiのインターネット接続なしの対処法を「デバイス」と「ルーター」に分けて解説します。

「インターネット接続なし」の対処法【デバイス編】

インターネット接続なしと表示された際の、デバイス側での対処法を次の表にまとめましたので参考にしてください。

上記の対処法を全て試しても、インターネット接続なしが解消しない場合は、ルーター側に問題のある可能性が高いといえます。

「インターネット接続なし」の対処法【ルーター編】

インターネット接続なしと表示された際の、ルーター側での対処法を次の表にまとめましたので参考にしてください。

デバイスとルーター、いずれにしても解決しない場合はカスタマーサポートに連絡しましょう。オペレーターに現在の症状を伝えれば、適切なアドバイスをもらえます。

Androidでインターネットにつながらない理由と対処法

パソコンやスマホ、タブレットなど、さまざまなデバイスにおいてインターネットにつながらなくなることがありますが、ここではAndroidのスマホがインターネットにつながらないケースに注目して解説します。

Androidでインターネットにつながらない理由で挙げられるのは次の4つです。

• モバイルデータ通信がOFFになっている
• 機内モードがONになっている
• デバイスに何かしらの不具合が生じている
• APN設定が適切ではない

モバイルデータ通信がOFFになっていると、インターネットを利用できません。機内モードがONになっている場合も同様です。

また、デバイスに何かしらの不具合が生じている場合も、インターネットにつながらない可能性があります。デバイスの不具合は、前述のように再起動やSIMカードの抜き差しで解消する可能性があるため試してみましょう。

加えて、APN設定が適切でない場合もインターネットを利用できない可能性があります。 APN設定とは、インターネットを利用するために必要な設定です。デバイスにほかキャリアのSIMカードを挿入する場合、そのキャリアのAPN設定を行う必要があります。

たとえば、A社で購入したデバイスにB社のSIMカードを利用する場合、B社のAPN設定をしなければインターネットを利用できません。したがって、APN設定が誤っていれば、デバイスが正常に作動せずインターネットにつながらないのです。

ここまで紹介した対処法を実施しても症状が改善しない場合は、カスタマーサポートやショップに問い合わせましょう。

フリーWi-Fiでインターネットにつながらない理由と対処法

続いて、街中のフリーWi-Fiにつなごうとしてもインターネットにつながらないケースに注目します。

フリーWi-Fiでインターネットにつながらない理由で主に挙げられるのは、次の2つです。

• フリーWi-Fiへの同時接続者数が多い
• デバイスがWi-Fiの周波数に対応していない

Wi-Fiは電波を共有して使うため、同時接続者数が多いほど電波強度が弱くなります。また、フリーWi-Fiによっては同時接続者数が限られています。

したがって、フリーWi-Fiへの同時接続者数が多いほど、インターネットに接続できない可能性が高くなります。

加えて、デバイスがWi-Fiの周波数に対応していない場合も、インターネットにつながりません。Wi-Fiの周波数は、基本的に「2.4GHz」「5GHz」の2つです。両者の周波数に対応しているデバイスもあれば、片方にしか対応していないものもあります。

近年のスマホは、ほとんど2.4GHzと5GHzに対応しています。周波数の問題でインターネットにつながらないケースは少ないですが、稀に周波数の問題でフリーWi-Fiが利用できない場合があります。

こうした状況が原因の場合は、同時接続者数が少ないタイミングにフリーWi-Fiを使用したり、使用中のデバイスに対応している周波数帯のフリーWi-Fiを探したりして、対処しましょう。

快適なインターネット環境を作るなら「ドコモ光」がおすすめ

インターネット接続なしと表示されたり、通信速度が遅かったりすると、ストレスが溜まってしまいます。現在の通信環境に満足していないなら、「ドコモ光」の利用を検討してはいかがでしょうか。

「ドコモ光」のおすすめポイントは次の3つです。

• スマホの月額利用料金が割引される「ドコモ光セット割」がある
• 10Gbpsの高速通信に対応している
• 豊富なプロバイダから好みに合わせて選べる

「ドコモ」のスマホを利用している方が「ドコモ光」を契約すると、キャリアの月額利用料金が最大で1,100円(税込)割引※1※2されます。適用するには、「ドコモ」のスマホでギガプランに加入する必要があります。

また「ドコモ光」は、10Gbpsの高速通信に対応※3しており、4k画質の動画やオンラインゲームも快適に遊べます。ほかにも、インターネットへの同時接続数が多い場合に発生しがちな、通信速度の低下も避けられます。

加えて「ドコモ光」のプロバイダの種類は豊富です。プロバイダとは、契約する光回線を自宅に引き込む役割を担う業者をさします。選べるプロバイダが多いと、自身に合ったところを見つけやすいです。

なお、プロバイダは、「ドコモ光」のプランによって契約できる種類が異なります。「ドコモ光」では「ドコモ光 1ギガ」と「ドコモ光 10ギガ」の2種類をご用意しています。

ドコモが提供する2つのプランの詳細は、以下の表よりご確認ください。

「ドコモのスマホ」ならご家族全員のスマホ料金から
永年最大1,100円(税込)／月割引！^※

「ドコモ光」の申し込み
・無料相談をする

※1※2「ドコモ光」契約者と同一「ファミリー割引」グループ内の「eximo」 「eximo ポイ活」 「irumo（0.5GBを除く）」 「5Gギガホプレミア」「5Gギガホ」「5Gギガライト（1GB超）」「ギガホ プレミア」「ギガホ」「ギガライト（1GB超）」の契約者が対象です。「5Gギガライト／ギガライト（1GB超～3GB）」は550円／月を割引します。また「5Gギガライト」「ギガライト」のご契約で、ご利用データ量が1GB以下の場合は対象外となります。同一「ファミリー割引」グループ内に「ドコモ光」「home 5G プラン」の両方が存在する場合は、「ドコモ光セット割」が適用されます。また、「ドコモ光ミニ」「home 5G プラン」の両方が存在する場合は、「home 5G セット割」が適用されます。月額料金が日割り計算となる場合は、割引額も日割り計算となります。
※3 「ドコモ光 10ギガ」の対象エリアは、一部に限られます。詳しくはこちら
※4 定期契約プランは、2年間同一の「ドコモ光」契約を継続して利用することが条件となり、解約(定期契約のない料金プランへの変更含む)のお申出がない場合は自動更新となります。当該期間内での解約、定期契約のない料金プランへの変更などの場合、更新期間を除いて戸建タイプ 5,500円(税込)、マンションタイプ4,180円(税込) 、ドコモ光ミニ2,970円(税込)の解約金がかかります〈2022年6月30日以前にお申込みのお客さまの場合、戸建タイプ14,300円(税込)(ドコモ光ミニ含む)、マンションタイプ8,800円(税込)の解約金となります〉
※5 2年間同一の「ドコモ光」の継続利用が条件となり、当該期間内での解約、定期契約のない料金プランへの変更などの場合、更新期間を除いて5,500円(税込)の解約金がかかります。なお、「ドコモ光」とペア回線(「ドコモ光」と対になる携帯電話回線)の契約期間および更新期間はそれぞれ異なりますので、ご注意ください。
※6 ベストエフォート値による最大通信速度

Wi-Fiの「インターネット接続なし」には落ち着いて対処しよう

Wi-Fiの「インターネット接続なし」は、「セキュリティ保護あり」や「×」「！」「※」という表示によって原因が異なります。また、対処法もさまざまです。

デバイスに問題がある場合は、機内モードのON/OFFやソフトウェアのバージョンアップなどで対処する必要があります。ルーターに問題がある場合は、同時接続台数を減らしたりルーターを再起動したりするなど、原因を切り分けて適切に対処しましょう。

しかし「インターネット接続なし」以外にも、インターネット利用中に通信速度が低下することはあります。ストレスフリーでインターネットを利用したい方には「ドコモ光」がおすすめです。

最大で10Gbpsの通信速度が出るプランがあるため、快適にインターネットを楽しみやすいでしょう。気になる方は、ぜひ公式サイトをご覧ください。

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※「Wi-Fi」は、Wi-Fi Allianceの登録商標です。
※ 「Bluetooth」は、Bluetooth SIG,Inc.の登録商標であり、株式会社NTTドコモはライセンスを受けて使用しております。