「ドコモ光」のONUが故障したら交換できる？
ONU(ONU一体型ホームゲートウェイを含む)とは、光回線とデジタル信号間の交換を行う装置です。光回線でパソコンなどのデバイスをインターネットにつなぐためにはONUが必須となるため、基本的には事業者が無料で提供します。
たとえば「ドコモ光」を契約した場合は、ONUまたはONU一体型ドコモ光電話対応ルーターが無料※で貸し出されます。
「ドコモ光」から貸し出されたONUに不具合が生じた場合は、交換が可能です。ただし、状況によって交換の費用が無料の場合と有料の場合があるため、覚えておきましょう。
| 費用の有無 | 交換の理由 |
|---|---|
| 無料 | ONUの故障や老朽化など「原則、利用者の故意・過失がない」場合 |
| 有料 | 何かの拍子で落としたり、水をかけたりなど「利用者の故意・過失と判断される」場合 |
※無線LAN機能を利用する場合は有料になります。
「ドコモ光」のONUを交換する前に確認したいこと
インターネットがつながらない場合、ONUの故障・不具合を疑う方が多いかもしれませんが、ほかの原因も考えられます。そのため、ONUの交換の連絡をする前に以下の点をご自身で確認してみてください。
- 通信障害がないか
- ONUやルーターの電源が切れていないか
- 機器同士をつなぐケーブルが抜けていないか
- ONU以外の機器(ルーターやパソコンなど)に不具合が生じていないか
まずはスマホなどを利用して通信障害の有無を確認します。その後、以下の手順で機器の不具合の有無を確認しましょう。
- パソコンやルーターの電源をOFFにする
- 機器をつなぐケーブルの緩み・抜けを確認する
- 再びパソコンやルーターの電源を入れ直す
機器の確認時はデータの消失も考えられるため、必要なデータはバックアップをとっておくことをおすすめします。
そのほか、インターネットがつながらないときは、「ドコモ」の公式サイトの「よくあるご質問へのご案内」や「おたすけロボット」を活用するのも有効です。
ご自身で一通りの確認を行い、それでも改善できない場合はONUの故障・不具合が疑われるため、「ドコモ光」へ交換依頼の連絡をしましょう。
「ドコモ光」のONUの交換方法
「ドコモ光」のONUを交換する際は、以下の流れで行います。
- 「ドコモ光」に問い合わせる
- ONUの状態を確認する
- 状況に応じて配送または訪問による交換を行う
それぞれ詳しく解説します。
①「ドコモ光」に問い合わせる
追加オプションの加入によっても異なりますが、基本的に「ドコモ光」の問い合わせ窓口は「インフォメーションセンター」になるため、ONUの交換が必要な場合はインフォメーションセンターへ連絡を行いましょう。
インフォメーションセンターの連絡先は、以下のとおりです。
- 「ドコモ」の携帯電話専用窓口(無料)：113
- 一般電話などから：0120-800-000
なお、インフォメーションセンターの営業時間は午前9時～午後8時までですが、不具合・故障の問い合わせに関しては24時間対応しています。
② ONUの状態を確認する
インフォメーションセンターへの連絡後は、担当オペレーターの指示に従ってONUの状態を伝えましょう。
ONUの状態によって対応が異なるため、オペレーターへは正確な情報をお伝えください。ONUの故障・不具合が認められる場合は交換になります。
③ 状況に応じて配送または訪問による交換を行う
ONUの故障・不具合が認められた場合は、「配送」または「訪問」での交換になります。
配送の場合は、ONUの接続や設定はご自身で行い、古いONUは郵送で返却が必要です。古いONUを返却しなかった場合は違約金が発生することもあるため、忘れずに返却しましょう。
また、古いONUと一緒に付属のケーブルやアダプターなども返送が必要になる可能性があるため、「ドコモ光」への連絡時に返送物の内容も確認することをおすすめします。
なお、訪問の場合は担当者がONUの接続や設定、古いONUの回収を行うため、基本的にお任せで問題ありません。
「デジタル機器補償サービス」があれば万が一のときもあんしん
「デジタル機器補償サービス」は、「ドコモ」が提供する機器が故障・破損した際に、修理や代替品の提供を行うサービスです。「ドコモ」からのレンタル機器だけではなく、光回線につながっている以下のような家庭で使用中のデジタル機器も対象になります。
- パソコン
- テレビ
- タブレット
- ゲーム機・プリンターなど
「デジタル機器補償サービス」に加入すれば万が一、光回線に接続しているデジタル機器が故障したときも補償の対象になるため、あんしんしてインターネットを楽しめるでしょう。
| サービス名 | デジタル機器補償サービス |
|---|---|
| 月額使用料 | 550円(税込)※ |
| 補償対象の故障・破損 | 自然故障、落雷、落下、水漏れ、破損、データ破損(パソコンのみ) |
※ 初回31日間無料
「デジタル機器補償サービス」の補償上限金額や補償対象などの詳細は公式サイトで確認できるため、サービスのお申込みを検討する方は事前にご確認ください。
また、「ドコモ光」では「デジタル機器保証サービス」「ネットトータルサポート」「ネットワークセキュリティ」の3つのサービスがセットになった「あんしんパック ホーム」もご用意しています。
「あんしんパック ホーム」は月額968円(税込)で3つのサービスが利用できるおトクなパックなので、状況に合わせて加入を検討してはいかがでしょうか。
「ドコモ光」のONUは交換が可能！あんしんしてインターネット環境を整えられる
「ドコモ光」からレンタルされるONUは、故障や不具合が生じた場合に交換が可能です。ONUの状態にもよりますが、故意・過失でなければ基本的に無料で交換ができるため、インフォメーションセンターに問い合わせましょう。
ただし、インターネットにつながらない原因はONU以外の場合もあります。そのため、まずはONU交換前に別の原因がないかを確認してみてください。
また、「ドコモ光」では、ONUを含めたレンタル機器のほか、接続機器も補償の対象になる「デジタル機器補償サービス」や、おトクな「あんしんパック ホーム」もご用意しています。
よりあんしんしてインターネットを楽しめるサービスとなっているので、「ドコモ光」をご契約の際は、状況に合わせて追加オプションへの加入もご検討ください。
永年最大1,100円(税込)／月割引！※
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※「ドコモ光」契約者と同一「ファミリー割引」グループ内の「eximo」 「eximo ポイ活」 「irumo（0.5GBを除く）」 「5Gギガホプレミア」「5Gギガホ」「5Gギガライト（1GB超）」「ギガホ プレミア」「ギガホ」「ギガライト（1GB超）」の契約者が対象です。「5Gギガライト／ギガライト（1GB超～3GB）」は550円／月を割引します。また「5Gギガライト」「ギガライト」のご契約で、ご利用データ量が1GB以下の場合は対象外となります。同一「ファミリー割引」グループ内に「ドコモ光」「home 5G プラン」の両方が存在する場合は、「ドコモ光セット割」が適用されます。また、「ドコモ光ミニ」「home 5G プラン」の両方が存在する場合は、「home 5G セット割」が適用されます。月額料金が日割り計算となる場合は、割引額も日割り計算となります。
