「ドコモ光」の機器が故障したらどうする？不具合が疑われるときの対処法を解説

2023.03.31

「ドコモ光」を利用中、インターネットにつながらなくなった場合、機器の故障を疑うケースがあるかもしれません。インターネットが使えないと不便なため、早急に解決したいものです。

「ドコモ光」では、機器の故障・不具合を含めたさまざまなサポートを提供しています。機器の故障や不具合が疑われたときは、適切な方法で対処して早期解決を目指しましょう。

本記事では「ドコモ光」の機器に故障・不具合が疑われたときの対処法や連絡先、修理の流れなどを解説します。

機器の故障・不具合について悩んでいる方は、ぜひご一読ください。

記事サマリー

「ドコモ光」の機器の故障・不具合を疑うときに試したいこと

「ドコモ光」を契約する際には、ONUやホームゲートウェイなどの機器をレンタルします。

こうした機器を使っている最中、インターネットにつながりづらかったり、通信速度が遅かったりしたときには、機器の故障や不具合を疑うかもしれませんが、まずは以下の3点について確認してみましょう。

通信障害(工事・故障情報)を確認する
「よくあるお困りごとの改善方法」を試す
「24時間おたすけロボ」に相談してみる

通信障害(工事・故障情報)を確認する

「ドコモ光」の公式サイトでは、各サービスの工事・故障情報のほか、通信障害などに関する情報が掲載された「重要なお知らせ」を確認できます。

インターネットに接続できない場合は事業者の工事が行われていたり、通信障害が生じていたりする可能性があるため、まずは公式サイトで工事・故障情報や通信障害の有無をご確認ください。

「工事・故障情報」はこちら

「重要なお知らせ(通信障害等)」はこちら

「よくあるお困りごとの改善方法」を確認する

工事・故障や通信障害などの情報がない場合は「よくあるお困りごとの改善方法」を試してみましょう。

「ドコモ光」公式サイト内の「よくあるお困りごとの改善方法」では、以下の対処法を紹介しています。

「ドコモ光」でインターネットがつながらない
「ドコモ光」で速度が遅いと感じる
「ドコモ光電話」がつかえない
「ドコモ光テレビオプション」が見られない

たとえば、「ドコモ光」でインターネットがつながらない場合の改善方法では、パソコンやルーターの再起動手順、機器をつなぐケーブルの緩みなどの確認ポイントをわかりやすく解説しています。

状況にもよりますが、改善方法を実践すると不具合が解消されることもあります。

「ドコモ光でお困りのときは」はこちら

オンラインで相談できる「おたすけロボット」を利用する

「ドコモ光」に関する故障・トラブルの対処法や、「Web修理受付」といったさまざまな悩みに対して、24時間チャット形式でサポートできる「おたすけロボット」もご活用ください。

「おたすけロボット」では、一人ひとりのあらゆるトラブル状況に応じて、最適な解決策をチャットでわかりやすく案内します。利用方法は悩みごとに関する項目をクリックしていくだけと手軽で、具体的な質問を入力して送信することも可能です。

「おたすけロボットがお答えします！」はこちら

「ドコモ光」の機器の故障・不具合に関する問い合わせ先

工事・故障情報や通信障害がなく、自身で改善方法を試しても回復しない場合は、物理的な機器の破損も考えられます。

状況が改善しないときには、LINEやメール、電話で「ドコモ光」に問い合わせが可能です。ここでは、「ドコモ光」への問い合わせ方法を紹介します。

LINEでの故障・電波のお問い合わせ受付

LINEでは「ドコモ光」や光オプションサービスに関する故障・不具合、電波に関するトラブルのお問い合わせができます。利用方法は、LINEで「ドコモ故障サポート」を友だち登録し、トーク画面から質問内容を入力するだけと簡単です。

LINEでのお問い合わせは、電話をかける時間がない方や、気軽に質問したい方におすすめの方法です。ただし、受付時間・回答時間は「午前9時～午後5時(年中無休)」なので、利用時間には注意しましょう。

メールでのお問い合わせ

「ドコモ光」の機器の故障・不具合は、メールでのお問い合わせも受け付けています。

ｄアカウントを持っている方は、ｄアカウントでログインすれば自動的に情報が反映されるため便利です。ｄアカウントを持っていない方でも、公式サイトからメールの送信ができます。

ただし、内容によっては回答に時間がかかる可能性がある点をご留意ください。

インフォメーションセンター(電話)へのお問い合わせ

インフォメーションセンターでは、「ドコモ光」の機器の故障・不具合を含めた各種お問い合わせに対応しています。

お問い合わせ内容によってスキップ番号(音声ガイダンス)が設けられており、故障・不具合の連絡先とスキップ番号は以下のとおりです。

電話番号	・ドコモの携帯：151 ・一般電話など：0120-800-000
スキップ番号	・7-4-2-1(午前9時～午後8時) ・6-2-1(午後8時～翌午前9時)

そのほか、新規お申込みや解約、工事に関する内容なども、インフォメーションセンターでお問い合わせを受け付けています。

なお、お問い合わせ内容によっては受付時間が決まっていますが、故障・不具合については24時間対応可能です。