リアルタイムで「ドコモ光」の通信障害を確認する方法
もし「ドコモ光」をご利用中にインターネットにつながらなくなり、通信障害の可能性を疑う場合は、「ドコモ」の公式サイト内にある「重要なお知らせ(通信障害等)」をご確認ください。
「ドコモ光」で通信障害が発生している場合、上記の公式サイト内で、問題が起きている場所や発生した理由を掲載いたします。通信障害が復旧した際にも該当ページの更新を行うため、リアルタイムでの状況のご確認にも役立ちます。
なお、こちらのページには「ドコモ光」のほか、「ドコモ」のスマホやタブレットに関する通信障害の情報も掲載しています。
また、同じく「ドコモ」の公式サイト内「工事・故障情報」では、フレッツ光回線やケーブルテレビ局の工事・メンテナンス情報を掲載しているので、あわせてご確認ください。
「ドコモ光」の通信障害などに関する問い合わせ先
前述のとおり「ドコモ光」の通信障害に関する情報は、「重要なお知らせ(通信障害等)」を随時更新するため、基本的にそちらをご確認いただくことをおすすめしております。
加えて、「通信障害以外にも気になることがある」「緊急で聞きたいことがある」といった場合には、各種問い合わせ窓口をご用意しているため、ご活用ください。
- インフォメーションセンター
- LINE
- 24時間365日ロボット
- ネットトータルサポート
- ドコモショップ/d garden
それぞれの窓口について、対応している問い合わせ内容や受付時間などを紹介します。
インフォメーションセンター
「インフォメーションセンター」は、「ドコモ光」のサービスに関する総合的な問い合わせ窓口です。工事・解約・移転・新規契約など、多岐にわたる相談を受け付けています。
接続の設定方法も問い合わせ内容に含まれるため、インターネットにつながらない原因が通信障害なのか、または設定不良なのかわからない緊急時などにご活用いただけます。
| 受付時間 | 午前9時～午後8時 (不具合・故障のみ24時間) |
| 電話番号 | ドコモの携帯電話専用窓口(無料)：151 一般電話など：0120-800-000 |
なお、インフォメーションセンターは時間帯によっては混雑する可能性があるため、混雑する予定を確認してからお電話したい方は、公式サイト内の「混雑予想カレンダー」をご活用ください。
また、一部の問い合わせ内容では「インフォメーションセンターへのコール事前予約」の受付を行っており、あらかじめ予約しておくと、混雑している日でも優先してオペレーターにつながります。
「インフォメーションセンターへのコール事前予約」について詳細はこちら
LINE
「ドコモ光」や「ドコモ」のスマホ・タブレットに関する問い合わせは、LINEのアプリでも行えます。主に故障やトラブル、電波に関する問い合わせが専門です。
LINEでは、「インターネットにつながらない」「通信速度が遅い」といった選択肢を選んでの問い合わせが可能です。
問い合わせる際には、以下の手順でお使いください。
- LINEアプリを起動する
- 「ドコモ故障サポート」を検索し、友だちに追加する
- トーク画面に移って質問する
LINEでの問い合わせの受付時間・回答時間は、午前9時～午後5時(年中無休)となっています。回答時間外にお問い合わせいただいた内容は、回答時間内に順次回答いたします。なお、回答にお時間をいただく場合がございますのであらかじめご了承ください。
「LINEでの故障・電波のお問い合わせ受付」について詳細はこちら
24時間おたすけロボット
「24時間おたすけロボット」は、「ドコモ光」に関する悩みをチャット形式で問い合わせできるサービスです。該当するページにアクセスし、ボタンを押すだけの簡単操作でロボットからの回答を受け取ることができます。
オペレーターにつながるまで待つといった時間が発生しないため、素早く回答を受け取ることが可能です。たとえば「災害時・災害後のトラブル」「インターネットにつながらない」「通信速度が遅い」など、各種ケースに応じた内容をご用意しています。
ご活用時には、以下の手順で操作を行ってください。
- 「おたすけロボット ドコモ光」にアクセスする
- 困りごとの選択肢を選び、回答を受け取る
なお、24時間おたすけロボットで明確な回答が得られない場合には、適切な窓口の電話番号やWebページをお知らせしています。
ネットトータルサポートセンター
「ネットトータルサポート」は、月額550円(税込)で利用できる問い合わせ窓口です。通信につながる機器に関する、幅広い悩みごとをサポートしています。
通常、「パソコンをインターネットにつなげる方法がわからない」「デジタルカメラが急に動かなくなった」など、困った状況を個人で解決するには、各デバイスの説明書を読み込む必要があります。
その点、ネットトータルサポートを活用して専門オペレーターに相談すれば、電話や遠隔操作によるサポートを受けることが可能です。別途費用がかかりますが、訪問サポートやデータ復旧、デバイスの買取(査定を含む)も行っています。
| 受付時間 | 午前9時～午後8時 |
| 電話番号 | ドコモの携帯電話：15716 一般電話：0120-825-360 |
なお、サポートの対象となる機器は、パソコンやパソコン周辺機器、テレビ、ルーター、デジタルカメラなどで、購入店や製造メーカーは問いません。
ドコモショップ/d garden
「ドコモショップ/d garden」では、新規契約やお引越し、解約など、幅広い相談を受け付けています。
店舗は混雑している時間帯もあるため、通信障害に関する質問のみであれば電話やLINEをご活用いただいたほうが、スムーズに回答を得られるでしょう。そのほかにも悩みごとがありスタッフと対面で解決したい場合には、活用をご検討ください。
営業時間は店舗によって異なるため、事前のご確認をおすすめします。また、Web上、もしくはご希望の店舗ページ内にある「来店予約専用ダイヤル※」から来店予約をしていただくと、スムーズなご案内が可能です。
※ ご利用通話料は、お客様負担となります。
※ 非通知発信でのご利用できません。
※ 本サービスで受付できない、一部店舗で受付できないお手続きがあります。
※ システムメンテナンス等でサービスがご利用いただけない場合があります。
※ 当日の来店予約は、来店３時間前までにご予約ください。
通信障害が起きる理由とユーザーができること
そもそも通信障害は、災害やメンテナンス時のトラブルなど、さまざまなことが要因となって起こります。
たとえば「ドコモ光」で発生した通信障害に関して、以下のような事例がありました。
- 通信ケーブルの切断
- 伝送路設備の故障
- メールサーバの一部装置故障
- 災害(火災、地震、台風、暴風、大雨、大雪など)
こうした回線のトラブルが原因で起こる通信障害は、回線事業者による設備の復旧で回復します。そのため、ユーザー側で対応できる術はなく、通信障害が発生したら、基本的に復旧をお待ちいただくことになります。
通信障害ではない理由でインターネットにつながらないケース
インターネットがつながらない場合、必ずしも回線の通信障害が原因であるとは限りません。回線事業者で通信障害が起こっていない場合、プロバイダもしくはデバイスに問題がある可能性があります。
プロバイダ側でトラブルが起きている
光回線を利用するには、回線契約・プロバイダ契約の2つが必要です。インターネットにつながらない場合、回線事業者だけではなく、プロバイダで通信障害が起こっている可能性も考えられます。
回線事業者は物理的な回線の提供、プロバイダは回線をインターネットにつなげる役割を担っていますが、回線に問題がなくてもプロバイダの装置に問題がある場合、インターネットにつながらなくなります。
プロバイダでトラブルが発生している場合も、ユーザー側で取り組めることはないため、復旧を待つこととなります。
デバイスの故障や料金未納などほかの要因がある
回線・プロバイダのいずれでもトラブルが起こっていない場合、インターネットを接続するために使っているデバイスに問題がある可能性があります。
たとえば、考えられる事例として挙げられるのは、以下のようなケースです。
- スマホ・タブレットといったデバイス自体が故障している
- ルーターなどの配線が切断されている
- スマホなどの利用料金を支払い忘れている
- セキュリティソフトが影響している
そのほか、考えられる要因はさまざまあるため、状況に応じた適切な対処が求められます。
なお、「ドコモ光」につながらない場合、詳細な情報は以下の記事でも解説しているため、ぜひこちらも参考にしてください。
現在の「ドコモ光」の通信障害については「重要なお知らせ」で確認しよう
「ドコモ光」を利用中、通信障害を疑う状況が発生したら、まず「ドコモ」公式サイト内の「重要なお知らせ(通信障害等)」をご確認ください。該当ページでは、「ドコモ」のスマホやタブレットを含めたトラブルに関する情報を随時更新しています。
インターネットにつながらないのが回線事業者の通信障害ではない場合、プロバイダやデバイスに問題がある可能性もあるため、それぞれの状況を確認しましょう。
インターネットを使っていると、さまざまなトラブルが起こったり、故障・引っ越しの手続きが必要になったり、通信障害を含む多くの悩みごとが発生するものです。
「ドコモ光」では、幅広い悩みごとに対応できる問い合わせ窓口を複数ご用意しています。状況にあわせてご活用いただき、快適なインターネットライフをお楽しみください。
