「ドコモ光」がつながらない原因は？
「ドコモ光」がつながらない原因には、いくつかの問題が考えられます。まずは、「ドコモ光」の利用状況別に考えられる原因を説明します。
「ドコモ光」を新しく契約したとき
「ドコモ光」を新しく契約したときに考えられるのは、初期設定を忘れている可能性です。光回線の派遣工事では光ファイバーケーブルの引き込みやONUの設置などが行われますが、インターネット接続などの初期設定はご自身で行う必要がある部分があります。
そのため、「ドコモ光」と新しく契約したケースでインターネットと接続できないときは、初期設定を行ったか確認する必要があります。
「ドコモ光」を利用中にネットとつながらなくなったとき
「今までネットが使えていたのに突然つながらなくなった」場合などは、初期設定以外の原因が考えられます。具体的には「スマホやパソコンなどデバイスの問題」「ONUやルーターなど接続機器の問題」「回線の通信障害の問題」などです。
この場合は、どこに問題があるのか確認し、原因ごとに対処する必要があります。
「ドコモ光」の初期設定を忘れていたときの対処法
「ドコモ光」の初期設定を忘れていた場合は、インターネットとつなぐための設定を行いましょう。初期設定には下記のようなものがあります。
- インターネットの接続設定
- スマホとWi-Fiとの接続設定
各設定の内容を以下でご紹介します。
インターネットの接続設定
インターネットの接続設定は、パソコンやスマホ、タブレットで行います。
たとえばパソコンで設定する場合、「ドコモ光」との契約後にNTT東日本/NTT西日本から送付される「接続設定ガイド」と、プロバイダから送付される「登録完了通知書」を準備して、「接続設定ガイド」の内容にそって初期設定を行いましょう。
Wi-Fiを使いたい場合にはWi-Fiルーターの準備と設定が必要です。
初期設定が難しいと感じた場合は「ドコモ光」の窓口に問い合わせる方法があります。問い合わせ先は後述しているので、そちらも参考にしてください。
また、「ドコモ光」ではネットトータルサポート(月額550円/税込、初回31日間無料)のサービスも提供しています。初回31日間無料で利用できる便利なサービスです。
なお、IPv6 IPoE接続やIPv4 over IPv6 IPoE接続を利用する場合は、インターネットの接続設定はプロバイダ側で実施されます。ただし、ONUとルーターの電源が入っていないと設定ができないので、必ず電源を入れて接続の開通を待つ必要があります。
スマホとWi-Fiとの接続設定
スマホでWi-Fiを利用したい場合は、Wi-Fiルーターとスマホの接続を行いましょう。
スマホとWi-Fiの接続は機種やOSにより異なりますが、一般的にスマホの設定アプリのWi-FiメニューでWi-FiルーターのSSIDを選択し、パスワードを入力することで接続が可能です。
また、Wi-Fiを利用するときは、スマホのWi-FiをONにすることも忘れないようにしてください。
「ドコモ光」を利用中につながらなくなったときの対処法
「ドコモ光」を利用中に、急にネットとつながらない場合は、下記のような問題が考えられます。
- スマホやパソコンなどデバイスの問題
- ONUやルーターなど接続機器の問題
- 回線の通信障害の問題
問題がおこっている箇所ごとに対処していきましょう。
スマホやパソコンなどデバイスの問題
1つのデバイスでは問題なくネットとつながるのに、ほかのデバイスではネットとつながらない場合は、デバイス自体に問題がある可能性が高くなります。デバイスに問題がある場合は、下記のような方法を試してみてください。
- スマホやパソコンを再起動する
- Wi-FiがOFFになっていないか確認する
- 機内モードになっていないか確認する
- スマホやパソコンのネットワーク設定を確認する
デバイスの一時的な不具合の場合、再起動により状況が改善することがあります。また、Wi-FiがOFFになっていたり、機内モードになっていたりする場合もネットとつながらなくなる原因です。
ONUやルーターなど接続機器の問題
ご自宅で利用しているスマホやパソコンのほとんどがネットとつながらない場合は、ONUやルーターなどの接続機器を確認してみましょう。接続機器の確認するときは、下記のような手順を行ってみてください。
- ONUやルーターの電源をOFFにする
- 機器をつなぐケーブルに緩みや傷、挿し間違えがないか確認する
- 機器の電源を入れなおして再起動する
接続機器の電源をOFFにし、ケーブルなどを確認することで、接続機器の問題が解消される場合があります。
Wi-Fiルーターの位置にも注意
Wi-Fiを利用している場合は、Wi-Fiルーターの位置にも注意が必要です。Wi-Fiの電波は金属や水などに弱いので、金属ラックや水槽などの近くに設置しているときは、Wi-Fiルーターを移動してみましょう。
また、Wi-Fiの電波には2.5GHz帯と5GHz帯があり、2.5GHz帯は電子レンジやテレビと電波干渉を起こしやすい性質があります。そのため、Wi-Fiルーターは電子レンジやテレビなどは避けて設置するように工夫してください。
回線の通信障害の問題
「ドコモ光」を利用中に急にネットとつながらなくなったときは、通信障害の可能性もあります。通信障害の有無は、「ドコモ光」の公式サイト内の「重要なお知らせ(通信障害等)」やインフォメーションセンター、LINEなどで確認できます。
対処法を試してもつながらないときは問い合わせしてみよう
初期設定を行ったり、デバイスの再起動を試してみたりしてもネットとつながらない場合は、「ドコモ光」の窓口に問い合わせてみましょう。「ドコモ光」には下記のような窓口があります。
- 24時間チャットで自動対応するおたすけロボット
- LINEの「ドコモ故障サポート」
- インフォメーションセンター(151/ドコモ携帯限定、0120-800-000/一般電話など)
- 「ドコモ光」公式サイトのお客さまサポート
「おたすけロボット」は24時間対応のチャット窓口で、ボタンを選択していくことで簡単に利用できます。
また、LINEで「ドコモ故障サポート」を友達登録すると、トーク画面から問い合わせが可能です。受付は午前9時～午後5時※、年中無休となっています。回答時間外にお問い合わせいただいた内容は、回答時間内に順次回答いたします。なお、回答にお時間をいただく場合がございますのであらかじめご了承ください。
電話での対応をご希望の方は、インフォメーションセンターまでご連絡ください(受付時間9時から午後8時、不具合や故障は24時間)。ご自身の利用しやすい窓口に相談してみましょう。
※ 新型コロナウイルス感染拡大を予防する取組みとして、受付時間を短縮しております。
機器の接続が難しいときはホームルーターという選択肢も
ネットの接続に慣れていない方、電子機器の取り扱いが苦手な方にとって、機器の接続やネットの設定自体が難しいと感じる場合があるかもしれません。転勤や引っ越しが多い方の場合、転居するごとの設定のやり直しを面倒に思うこともあるでしょう。
そのような場合は、ホームルーターの利用もおすすめです。ホームルーターは据え置き型のWi-Fiルーターで、光回線のような派遣工事は必要なく、コンセントに挿すだけでネットとつなげられます。
たとえば、「ドコモ光」では5G高速通信対応※1 ※2のホームルーターを利用できる「home 5G」のサービスを提供しています。
「home 5G」なら、インターネットの接続設定はご自身でする必要はないので、とても便利です。専用のホームルーターをコンセントに挿し、スマホやパソコンとホームルーターを接続するだけでWi-Fiを利用できます。
「home 5G」の詳細を表でまとめましたので、興味のある方はぜひご覧になってください。
| 月額料金 | home 5Gプラン:4,950円(税込) |
| 機種代 | 71,280円(税込) |
| 初期費用 | 契約事務手数料3,850円(税込)(オンラインショップは無料) |
| 契約期間 | 定期契約なし |
| データ容量 | 無制限※5 |
| 購入先 | ドコモオンラインショップ ドコモショップ 量販店 |
※1 通信速度は、送受信時の技術規格上の最大値であり、実際の通信速度を示すものではありません。ベストエフォート形式のため、お客さまの通信環境により実際の通信速度は変化します。
※2 LANケーブル接続時は受信時最大2.5Gbps、Wi-Fi接続時は受信時最大で4.8Gbps（いずれも技術規格上の最大値）。機器接続時の通信速度は、お客さまの通信環境と接続機器の規格により異なります。
※3 通信速度は、送受信時の技術規格上の最大値であり、実際の通信速度を示すものではありません。ベストエフォート形式のため、お客さまの通信環境により実際の通信速度は変化します。
※4 5Gの提供エリアは一部に限られます。エリアの詳細は「ドコモのホームページ」の「サービスエリアマップ」でご確認ください。なお、本サービスは4Gエリアでもご利用になれます。
※5 データ利用量が特に多い場合は、速度制限や通信が中断されることがあります。
※1 「home 5G」契約者と同一「ファミリー割引」グループ内の「eximo※2」「irumo（0.5GBを除く）」の契約者が対象です。「はじめてスマホプラン」「U15はじめてスマホプラン」は対象外です。同一「ファミリー割引」グループ内に「ドコモ光」「home 5G プラン」の両方が存在する場合は、「ドコモ光セット割」が適用されます。また、「ドコモ光ミニ」「home 5G プラン」の両方が存在する場合は、「home 5G セット割」が適用されます。月額料金が日割り計算となる場合は、割引額も日割り計算となります。
※2 「5Gギガホ プレミア」「5Gギガホ」「5Gギガライト（1GB超）」「ギガホ プレミア」「ギガホ」「ギガライト（1GB超）」も対象となります。「5Gギガライト／ギガライト（1GB超～3GB）」は550円（税込）／月を割引します。また「5Gギガライト」「ギガライト」のご契約で、ご利用データ量が1GB以下の場合は対象外となります。
「ドコモ光」がつながらないときは原因ごとに対処しよう
「ドコモ光」がつながらない原因には、初期設定を忘れている場合や、デバイス・接続機器に問題がある場合など、いくつかの原因が考えられます。
ご自身で改善できる場合もあるので、原因ごとに対処法を試してみましょう。スマホやパソコンの再起動、ONUやルーターのケーブルの確認など、すぐに実践できる方法もあります。
原因がわからない場合、対処法を試してもネットとつながらない場合は、「ドコモ光」までご相談ください。「ドコモ光」には電話やLINE、チャットロボットなどの窓口があるので、ご自身の使いやすい方法で問い合わせてみましょう。
※ 「Wi-Fi」は、Wi-Fi Allianceの商標または登録商標です。
