zoomでよく起こる不具合の原因は？対処方法やおすすめのネット回線も紹介

zoomでよく起こる不具合

zoomでよく起こる不具合は、「zoom上の問題」と「ネット上の問題」の2つに大きく分類されます。

zoom上の問題

zoomの参加人数が多すぎると、増加した通信量による負荷でzoomがつながらなくなる、固まる現象が起こる場合があります。

また、zoomのシステムに何らかのトラブルが起きている場合も、利用できなくなります。

ネット上の問題

データ容量の使いすぎで通信制限がかかっていると、zoomにつながりにくい、動きがカクカクする問題が生じる場合があります。

また、ネット回線のスペックが低い場合も同様の問題が起きやすいです。

zoomで起こる不具合の解決方法

不具合の原因により、対処方法は異なります。

以下ではzoomで起こる不具合の解決方法を、「zoom上の不具合に対する解決方法」と「ネット上の不具合に対する解決方法」にわけて解説します。

zoom上の不具合に対する解決方法

同時に利用している人数が多すぎて動作が重くなっている場合は、時間帯をずらして改めてみると、快適に接続できる可能性があります。

発言していないタイミングでミュートにし、カメラをOFFにすると、通信容量を減らせる場合があります。

なおzoomのシステム自体に何らかのトラブルが起きているときは、復旧するまで待つしかありません。会議のように急を要する場合は、ほかのツールの利用を検討する必要があります。

ネット上の不具合に対する解決方法

ネット回線のスペックが低い場合、データ容量の使いすぎで通信制限がかかっている場合は、大容量のデータ通信に対応した回線への乗り換えがおすすめです(詳しくは後述します)。

zoomを快適に使うためにネット環境を見直してみよう

zoomは在宅勤務でのオンライン会議でよく用いられるツールですが、多くのデータ通信量を利用します。

そうとは知らずに、在宅勤務がはじまる前に契約した、通信制限のある通信サービスを継続利用している方も多いのではないでしょうか。

ライフスタイルの変化にあわせて、インターネットの利用状況も変わるので、在宅勤務でデータ通信量が増えた場合は、光回線のような大容量の通信に適した通信サービスへの乗り換えも検討しましょう。

安定したネット環境の構築なら「ドコモ光」の光回線がおすすめ

安定したネット環境を構築するために光回線の導入を検討している場合は、「ドコモ光」がおすすめです。主なメリットや特徴には以下が挙げられます。

• プロバイダが選べる
• ケーブルテレビのネット回線が工事不要で使える
• 最大通信速度10Gbpsの「ドコモ光 10ギガ」が使える
• 通信制限がないのであんしんして使える
• IPv6インターネット接続機能に対応している
• スマホとセット割ができる

プロバイダが選べる

「ドコモ光」には「ドコモ光 1ギガ」と「ドコモ光 10ギガ」のサービスがありますが、いずれもさまざまなプロバイダに対応しています(「ドコモ光 1ギガ」：23プロバイダ、「ドコモ光 10ギガ」：9プロバイダ)。

ご自身の希望するネット環境や予算にあわせて、好きな会社を選んで利用できます。

ケーブルテレビのネット回線が工事不要で使える

提携ケーブルテレビのテレビサービスや電話サービスを利用している場合、工事不要で切り替えが可能です(「ドコモ光タイプC」)。

工事の手間を考えると、工事不要で利用できるのは大きなメリットでしょう。

最大通信速度10Gbpsの「ドコモ光 10ギガ」が使える

光回線の一般的な通信速度は、1Gbpsですが「ドコモ光」には最大通信速度10Gbpsの「ドコモ光 10ギガ」もあります。

なお、「ドコモ光 10ギガ」は提供エリアが限定されている点には、注意しておく必要があります。2022年8月23日現在の提供エリアは以下のとおりです(提供エリアは順次拡大予定)。 最新の提供エリアは、「公式サイト」でご確認ください。

※「ドコモ光」はベストエフォート型サービスです。最大通信速度は技術規格上の最大値となり、お客さま宅内での実使用速度はお客さまのご利用環境・ご利用機器、回線の混雑状況によって低下します。

通信制限がないのであんしんして使える

光回線は通信制限がない場合が多いですが、「ドコモ光」でも通信制限は設けられていません。

大容量のデータをダウンロードしても速度が遅くなる心配はありませんし、仕事や趣味で大容量のデータ通信を行う機会が多い方でも、あんしんして利用できます。

IPv6インターネット接続機能に対応している

IPv6は、IPv4の後継となる次世代のインターネット・プロトコルです。通信速度が安定するだけでなく、セキュリティ面でもあんしんなメリットがあります。

IPv6インターネット接続を利用すると、IPv6に対応したサービス(Webサイトの閲覧や動画配信サービスの視聴)を快適に利用しやすくなります。

スマホとセット割ができる

「ドコモ光」は、ドコモのスマホとセットで契約するとおトクです。「ドコモ光」とドコモのスマホをセットで契約していると、「ドコモのギガプラン※2」またはパケットパックの月額料金が割引になります。

「ドコモ光」契約者または同一「ファミリー割引」グループ内で、当月内に「ドコモ光」基本使用料の課金が1回線以上あれば、「ドコモのギガプラン」を契約しているご家族全員※2のスマホ1回線ごとの月額料金から、永年最大1,100円(税込)割引されます。

一緒に住んでいる家族だけでなく、離れて住んでいる家族も対象です。

また、「ドコモ光」のペア回線で「パケットパック」を契約している状態(「シェアグループ」内で「ドコモ光」のペア回線がある状態を含む)で、当月内に「ドコモ光」基本使用料の課金が1回線以上あれば、「ドコモ光」のペア回線で契約中の毎月のパケットパック(シェアグループ内で「ドコモ光」のペア回線がある場合はシェアパック)定額料から、割引されます。

スマホをドコモで契約している方は、「ドコモ光」は特におすすめです。

※1「ドコモのギガプラン」とは、「5Gギガホ プレミア」「5Gギガホ」「5Gギガライト」「ギガホ プレミア」「ギガホ」「ギガライト」の総称です。
※2「ドコモ光」契約者と同一「ファミリー割引」グループ内の「5Gギガホ プレミア」「5Gギガホ」「5Gギガライト（1GB超）」「ギガホ プレミア」「ギガホ」「ギガライト（1GB超）」の契約者が対象。
「ファミリー割引」グループ内での「ドコモ光」のご契約が必要となり、別途費用がかかります。また「ドコモ光」が定期契約プランの場合、更新期間外の解約などは解約金がかかります。詳しくは「ドコモ光の料金プランについて」をご確認ください。
「ドコモ光ミニ」のみご利用の場合、「ドコモ光セット割」で「5Gギガホ プレミア」「5Gギガホ」「ギガホ プレミア」「ギガホ」「5Gギガライト／ギガライト（3GB超～7GB）」は550円（税込）、「5Gギガライト（1GB超～3GB）」「5Gギガライト／ギガライト（1GB超～3GB）」は220円（税込）が、「ドコモ光」のペア回線から割引となります。
「ドコモのギガプラン」とは、「5Gギガホ プレミア」「5Gギガホ」「5Gギガライト」「ギガホ プレミア」「ギガホ」「ギガライト」の総称です。

光回線の導入が難しければ工事不要の「home 5G」がおすすめ

光回線の導入が難しい場合は、工事不要で利用できる「home 5G」がおすすめです。

「ドコモ光」の「home 5G」の専用デバイスは、最大受信速度4.2Gbps(ベストエフォート形式)、5G高速通信対応です。「home 5G」の月額料金や契約期間を、以下に表でまとめました。

※1 通信速度は、送受信時の技術規格上の最大値であり、実際の通信速度を示すものではありません。ベストエフォート形式のため、お客さまの通信環境により実際の通信速度は変化します。
※2 LANケーブル接続時は受信時最大2.5Gbps、Wi-Fi接続時は受信時最大で4.8Gbps（いずれも技術規格上の最大値）。機器接続時の通信速度は、お客さまの通信環境と接続機器の規格により異なります。
※3 通信速度は、送受信時の技術規格上の最大値であり、実際の通信速度を示すものではありません。ベストエフォート形式のため、お客さまの通信環境により実際の通信速度は変化します。
※4 5Gの提供エリアは一部に限られます。エリアの詳細は「ドコモのホームページ」の「サービスエリアマップ」でご確認ください。なお、本サービスは4Gエリアでもご利用になれます。
※5 データ利用量が特に多い場合は、速度制限や通信が中断されることがあります。

速度以外にも、「ドコモ光」の「home 5G」には数多くのメリットがあります。インターネットの回線契約を行う場合、インターネットを利用するために工事が必要なケースも多いですが「home 5G」の場合は工事不要で、契約後にコンセントに挿すだけでWi-Fi環境が整います。

動画を見る機会や通信量の多いやり取りをする機会が多い場合は、月間の使用データ量に制限があると、速度制限がかかる場合もありますが「home 5G」はデータ量無制限なので、通信量や速度を気にせずインターネットを利用できます。

なお、ネットワークの混雑状況により、通信が遅くなる、または接続しづらくなることがあり、当日を含む直近3日間のデータ利用量が特に多い場合、通信が遅くなるときがあります。

また、一定時間内または1接続で大量のデータ通信があった場合や長時間接続した場合、一定時間内に連続で接続した場合は、通信が中断される可能性もある点には注意しておきましょう。

「ドコモ光」でネット環境を整えて、zoomを不具合なく使おう

zoomがつながりにくい、重いときは、zoom上に問題がある場合もあれば、ネット上に問題がある場合もあります。zoom上で問題が発生したときは、すぐに復旧するとも限らないため、ほかのツールを利用する必要があります。

ネット回線のスペックが低い場合は、ほかの回線への乗り換えを検討しましょう。安定したネット環境を構築には「ドコモ光」の光回線がおすすめです。

「ドコモ光」には先述したように、プロバイダ選択が可能、IPv6インターネット接続機能対応のようにさまざまなメリットがあります。「ドコモ光」の料金を以下に表でまとめました。

※1 定期契約プランは、2年間同一の「ドコモ光」契約を継続して利用することが条件となり、解約(定期契約のない料金プランへの変更含む)のお申出がない場合は自動更新となります。当該期間内での解約、定期契約のない料金プランへの変更などの場合、更新期間を除いて戸建タイプ 5,500円(税込)、マンションタイプ4,180円(税込) 、ドコモ光ミニ2,970円(税込)の解約金がかかります〈2022年6月30日以前にお申込みのお客さまの場合、戸建タイプ14,300円(税込)(ドコモ光ミニ含む)、マンションタイプ8,800円(税込)の解約金となります〉
※2 2年間同一の「ドコモ光」の継続利用が条件となり、当該期間内での解約、定期契約のない料金プランへの変更などの場合、更新期間を除いて5,500円(税込)の解約金がかかります(2022年6月30日以前にお申込みのお客さまの場合、14,300円(税込)の解約金がかかります)。なお、「ドコモ光」とペア回線(「ドコモ光」と対になる携帯電話回線)の契約期間および更新期間はそれぞれ異なりますので、ご注意ください。
※3 ベストエフォート値による最大通信速度
※4 提供エリアは一部地域に限る

光回線の導入が難しいものの安定したネット環境を構築したい方は、「home 5G」の利用がおすすめです。

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※「Wi-Fi」は、Wi-Fi Allianceの登録商標です。