【一覧】「ドコモ光」の問い合わせ電話番号
「ドコモ光」に関する電話での問い合わせ先は、主に以下の3つがあります。
| 問い合わせ窓口 | 電話番号 | 受付時間 | 主な対応内容 |
| インフォメーションセンター | ドコモの携帯電話専用窓口(無料)：151一般電話など：0120-800-000 | 午前9時～午後8時(不具合・故障のみ24時間) | ・お引越し(移転) ・新規契約 ・事業者変更 ・解約 ・接続 ・設定方法 ・不具合 ・故障(24時間) ・そのほかの問い合わせ |
| ドコモ光サービスセンター | ドコモの携帯電話専用窓口(無料)：15715一般電話など：0120-766-156 | 午前10時～午後8時 | ・工事 |
| ネットトータルサポートセンター | ドコモの携帯電話専用窓口(無料)：15716一般電話など：0120-825-360 | 午前9時～午後8時 | ・接続・設定方法(ネットトータルサポート(有料)契約者の方) ・デジタル機器補償サービス(有料) |
それぞれ詳しく紹介します。
インフォメーションセンター
インフォメーションセンターは、「ドコモ光」の総合窓口です。「ドコモ光」の新規申込みをはじめ、解約や工事に関する内容までさまざまな問い合わせに対応しているため、基本的にインフォメーションセンターに問い合わせれば、悩みが解決できるでしょう。
主な問い合わせ内容とスキップ番号(音声ガイダンス)は以下のとおりなので、自身の問い合わせ内容に該当するものを確認しましょう。
| 問い合わせ内容 | スキップ番号 |
|---|---|
| お引越し(移転) | 7-1-1 |
| 新規契約 | 7-1-2 |
| 事業者変更 | 7-1-3 |
| 解約 | 7-1-4 |
| 接続・設定方法 | 7-3-2 |
| 不具合・故障 | 7-4-2-1(午前9時～午後8時) 6-2-1(午後8時～翌午前9時) |
| そのほかの問い合わせ | 7-1-5 |
| ルーターなどのデータ通信機器の操作・設定 | 2-5-1(パソコン) 2-5-2(スマホ) |
ドコモ光サービスセンター
ドコモ光サービスセンターは、主に開通工事に関する内容の問い合わせ先です。たとえば、「開通工事の日程を変更したい」「キャンセルしたい」など、工事に関する相談がある方はドコモ光サービスセンターへ連絡しましょう。
そのほか、「ドコモ光」の初期契約解除の手続きを行う場合も、ドコモ光サービスセンターへの連絡と書面の提出が必要です。
初期契約解除は、申込み後に「ドコモ」から郵送される「ドコモ光契約申込書」を受領した日から8日以内(受領された日を含む)に、書面により対象注文の契約解除を行うことができる制度です。
書面の送付先は契約書類に記載されています。必要に応じて確認しておきましょう。
ネットトータルサポートセンター
ネットトータルサポートセンターは、「ネットトータルサポート」の申込みやサービス利用に関わる内容、デジタル機器補償サービスなどの問い合わせ先です。
「ネットトータルサポート」とは、通信に関連した機器のさまざまな悩みをサポートするサービスです。初期設定・ネットワーク接続・基本操作のリモートサポートやデータの復旧など、幅広いサービスを受けられます。
なお、「ネットトータルサポート」を利用するためには、月額550円(税込)での申込み、またはデジタル機器補償サービスとネットワークセキュリティ、「ネットトータルサポート」がセットになった月額968円(税込)の「あんしんパックホーム」への申込みが必要です。
電話がつながらない・つながりにくい場合の対処法
「ドコモ光」に関する問い合わせは電話で行えますが、電話がつながらない、またはつながりにくい場合は、お客さま専用のマイページ「My docomo」の利用もご検討ください。
「My docomo」を利用するためには登録が必要ですが、登録が完了すればWEB上で以下のようなさまざまな手続きができるようになります。
- 契約内容の確認
- 新規申込み
- 転用・事業者変更(一部対象外のプランもあります)
- ネットワークセキュリティの申込み・解約
- お引越しの手続き
- デジタル機器補償サービス
また、スマホから簡単にログインできる「My docomo」のアプリもご用意しています。アプリは一度dアカウントを設定すれば毎回のログインが不要になるため、便利に使いやすいです。
電話以外の便利な問い合わせ方法
「ドコモ光」に関する問い合わせは、電話以外にもチャットやLINE、メール、ドコモショップでも受け付けています。
ここでは、電話以外の便利な問い合わせ方法を紹介するので、状況に応じてぜひ利用をご検討ください。
いつでもチャットで相談できる「24時間おたすけロボット」
「24時間おたすけロボット」は、24時間365日いつでもロボットがチャットで対応するサービスです。たとえば、以下のような悩みは「24時間おたすけロボット」で解決できる可能性があります。
- インターネットがつながらない
- 通信速度が遅い
- 光電話が使えない
- そのほかの悩み(接続設定・開通工事・料金契約など)
操作は選択ボタンを押すだけなので、とても簡単に利用できます。一人ひとりの悩みに対して最適な解決策をチャットでわかりやすく案内してくれるため、悩みがあるならまずは「24時間おたすけロボット」を利用してみましょう。
LINEでの故障・電波の問い合わせ
「ドコモ光」や光オプションサービスに関する故障・トラブルのほか、電波に関する問い合わせは、LINEでも受け付けています。LINEでの問い合わせ方法は、以下のとおりです。
- LINEで「ドコモ故障サポート」を友だち登録
- トーク画面から問い合わせ
LINEでの問い合わせは簡単にできるため、電話をする時間がない方や気軽に質問したい方におすすめの方法です。
ただし、受付時間・回答時間は「午前9時～午後5時(年中無休)」のため、時間に余裕を持ってお問い合わせください。
メールでの問い合わせ
「ドコモ光」に関する内容は、メールによる問い合わせにも対応しています。
ｄアカウントを持っている方は、ｄアカウントでログインすれば自動的に情報が反映されるため、スムーズに問い合わせ画面に進めます。ｄアカウントを持っていない場合は、公式サイトから問い合わせ内容の送信が可能です。
ただし、メールでの問い合わせは、内容によって回答に時間がかかることもあります。そのため、返信を急がない内容の問い合わせなど、状況に合わせて利用をご検討ください。
直接スタッフに相談できる「ドコモショップ」
ドコモショップ/d gardenでも「ドコモ光」に関するさまざまな相談に対応しています。相談できる内容は、主に以下のとおりです。
- お引越し(移転)
- 新規契約
- 転用・事業者変更
- 解約
なお、営業時間は店舗によって異なります。各店舗の情報は「ドコモ」公式サイトで確認できるので、ドコモショップ/d gardenの利用を検討する際は事前に確認しておきましょう。
「ドコモ光」の悩みがある時はまずインフォメーションセンターに連絡！
「ドコモ光」に関する電話での問い合わせ先は主に3つありますが、基本的にインフォメーションセンターへ連絡すれば解決できる可能性が高いです。
そのほか、工事に関する相談はドコモ光サービスセンターに連絡をし、初期設定・ネットワーク接続・基本操作などのリモートサポートを受けたい場合は、「ネットトータルサポート」の申込みも検討しましょう。
また、手続き関係であればお客さま専用のマイページ「My docomo」でも対応できるものが多いです。電話以外にも、チャットやLINEなどさまざまな問い合わせ手段があるため、状況に応じてぜひご活用ください。
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※「ドコモ光」契約者と同一「ファミリー割引」グループ内の「eximo」 「eximo ポイ活」 「irumo（0.5GBを除く）」 「5Gギガホプレミア」「5Gギガホ」「5Gギガライト（1GB超）」「ギガホ プレミア」「ギガホ」「ギガライト（1GB超）」の契約者が対象です。「5Gギガライト／ギガライト（1GB超～3GB）」は550円／月を割引します。また「5Gギガライト」「ギガライト」のご契約で、ご利用データ量が1GB以下の場合は対象外となります。同一「ファミリー割引」グループ内に「ドコモ光」「home 5G プラン」の両方が存在する場合は、「ドコモ光セット割」が適用されます。また、「ドコモ光ミニ」「home 5G プラン」の両方が存在する場合は、「home 5G セット割」が適用されます。月額料金が日割り計算となる場合は、割引額も日割り計算となります。
