「ドコモ光」の接続方法とは
「ドコモ光」は開通しただけで利用できるわけではなく、ネットに接続するためには接続設定が必要です。接続方法は利用する回線や使用する機器によって手順が異なりますが、プロバイダや工事業者に設定してもらう場合はご自身で設定する必要はありません。
契約者がご自身で設定をする場合、「ご利用サービス名」「お客さまID」「アクセスキー」の情報が必要になります。情報を確認するために「開通のご案内」およびプロバイダから送付される「ご登録完了通知書」の2つを、手元に用意しましょう。
その後の手順は配線方式や利用する機器の種類によって変わるので、詳しくは「ドコモ光」の公式サイトから確認してみてください。
「ドコモ光」でインターネットがつながらないときの確認事項
「ドコモ光」でインターネットがつながらないときの確認事項としては、主に以下が挙げられます。
- ルーターの故障
- ルーターの設置場所
- 電波同士の干渉
- 接続しているデバイスの数
- ルーターやデバイスの設定
- 通信障害の有無
ルーター本体が故障してしまうと、インターネット接続はできなくなります。高性能なものに買替えるとつながらない現象は起こりにくくなるはずなので、費用と相談しながら買替え先を検討しましょう。
Wi-Fiの電波は、ルーターとデバイスの距離が遠い、壁や障害物が多い場合は、弱くなってつながらなくなることもあります。「デバイスとルーターの距離を近づける」「ルーターを床から1～2mの高さに置く」「家の中心に置く」といった対策が有効なので試してみましょう。
Wi-Fiと同じ周波数帯の電波を使っている電子機器があると、電波同士が干渉してWi-Fiがつながらなくなる場合があります。特に電子レンジは、Wi-Fiと同じ2.4GHz帯の電波を使っている場合が多く干渉しやすいので、電子レンジの場所には気をつけましょう。
Wi-Fiの電波には2.4GHzと5GHzの2種類の周波数帯が使われていますが、2.4GHzは先述したように電子レンジをはじめとした家電でも多く用いられている周波数帯です。5GHz帯対応のルーターを導入すると、電波干渉を受けにくくなり、つながらない現象が起きにくくなることが期待できます。
ルーターが接続可能なデバイスの数には、上限があります。ルーターのモデルにより数は異なりますが、上限を超えて接続すると速度の低下によってつながらない場合があります。接続デバイスを削減してみると、インターネットにつながりやすくなるかもしれません。
Wi-Fiを使うためには、ルーターやデバイスの適切な設定が必要です。ルーターやデバイスの設定が適切でない場合は、ルーターのファームウェアやパソコンのドライバーを更新してみましょう。適切に設定が行われて、Wi-Fiがつながるようになる可能性があります。また、ルーターやデバイスの再起動でも、状況が改善される可能性があります。
通信障害が起きている場合も、Wi-Fiがつながらなくなることがあります。この場合は、利用者側で対処できることは特にないので、復旧まで待つ必要があります。契約事業者のホームページやSNSで状況報告があるので、適宜確認すると良いでしょう。
「ドコモ光」での困りごとはチャットで解決
「ドコモ光」では困ったことがあった場合でも、24時間対応のチャット「おたすけロボット」があるのですぐに解決ができます。チャットでは、状況の改善から修理受付までを24時間対応してくれるので、お気軽に利用してみると良いでしょう。
また、電話やLINEでも問い合わせを行うことができます。
電話ではオペレーターの方が対応してくれるので、チャットの使い方がよくわからない方でもあんしんですし、チャットでは対応できない内容の相談も可能です。電話番号と受付時間は下記のとおりです。
| 問い合わせ窓口 | 電話番号 | 受付時間 |
| インフォメーションセンター | ドコモの携帯電話専用窓口(無料)：151一般電話など：0120-800-000 | 午前9時～午後8時(不具合・故障のみ24時間) |
LINEは、「ドコモ故障サポート」を友だち追加すると、LINEのトーク画面から問い合わせを行うことができます。受付時間は午前9時～午後5時ですが、多くの人が使い慣れているLINEで問い合わせを行うことができるのは便利です。
さまざまな方法で問い合わせを行えるので、ご自身に適した方法で使い分けましょう。
「ドコモ光」で快適にインターネットを楽しもう
「ドコモ光」は開通後に接続設定を行わなければ、インターネットに接続できません。
接続方法は利用する回線や使用する機器によって手順が異なりますが、プロバイダや工事業者に設定してもらう場合はおまかせするのがおすすめです。ご自身で設定を行う場合は、「ドコモ光」の公式サイトで手順を確認しながら進めると良いでしょう。
インターネットにつながらなくなってしまった場合、ルーターの故障や電波同士の干渉が理由として考えられます。原因によって対処法は異なるので、原因をきちんと把握した上での対処を心がけましょう。
「ドコモ光」は、通信制限がないのであんしんして使えますし、プロバイダが選べるほか、IPv6インターネット接続機能に対応しており、数多くの魅力も備えています。インターネットを快適に利用したい場合は、ぜひ「ドコモ光」をご検討ください。
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※1 「ドコモ光」契約者と同一「ファミリー割引」グループ内の「eximo※2」「irumo（0.5GBを除く）」の契約者が対象です。「はじめてスマホプラン」「U15はじめてスマホプラン」は対象外です。同一「ファミリー割引」グループ内に「ドコモ光」「home 5G プラン」の両方が存在する場合は、「ドコモ光セット割」が適用されます。また、「ドコモ光ミニ」「home 5G プラン」の両方が存在する場合は、「home 5G セット割」が適用されます。月額料金が日割り計算となる場合は、割引額も日割り計算となります。
※2 「5Gギガホ プレミア」「5Gギガホ」「5Gギガライト（1GB超）」「ギガホ プレミア」「ギガホ」「ギガライト（1GB超）」も対象となります。「5Gギガライト／ギガライト（1GB超～3GB）」は550円（税込）／月を割引します。また「5Gギガライト」「ギガライト」のご契約で、ご利用データ量が1GB以下の場合は対象外となります。
※「Wi-Fi」は、Wi-Fi Allianceの登録商標です。
