光回線のトラブルはどこに相談したらいい？契約・工事に関するよくある事例も紹介

光回線の契約にまつわるトラブル

光回線の契約にまつわるよくあるトラブルは、主に以下が挙げられます。

• 今よりも料金が安くなると聞き乗り換えたがむしろ高くなった
• 現在契約中の通信会社を名乗りプランの変更を勧めてくる
• 申込んでいないオプションを勝手に付けられていた
• 契約内容に関する書面を受け取っていない

それぞれのトラブルを説明します。

今よりも料金が安くなると聞き乗り換えたがむしろ高くなった

「今利用している回線から乗り換えることで料金が安くなる」という説明を受けたため乗り換えたにも関わらず、以前よりも料金が高くなったというトラブルがあります。

月々の支払い料金は、工事の有無や工事内容、機材の購入方法、プロバイダの種類、契約するプランなどさまざまな要因により決まるため、事前に調べておく必要があります。

現在契約中の通信会社を名乗りプランの変更を勧めてくる

電話で、現在契約中の通信会社もしくはその関連会社を名乗り、「よりおトクなプランが出た」などとプランの変更を勧められた経験がある方もいます。

しかし、よく調べてみると競合の別会社からの営業であり、乗り換えを勧められている悪質なケースもあります。

申込んでいないオプションを勝手に付けられていた

なかには、申込んでいないオプションを勝手に付けられて契約されていた方もいるようです。

オプションは、実際に使っていなくても毎月利用料金を支払わなければならないので、契約時に使う予定のないオプションがついていないことを確認する必要があります。

契約内容に関する書面を受け取っていない

インターネット経由で契約したものの、契約内容に関する書面を受け取っていない方もいるそうです。オンライン上で発行されているケースもあるため、書面の発行方法を確認しておくと良いでしょう。

光回線の工事にまつわるトラブル

光回線の工事にまつわるよくあるトラブルは、主に以下が挙げられます。

• 準備不足で工事がスムーズに進まない
• 聞いていたよりも高い工事費用を請求される

それぞれのトラブルを説明します。

準備不足で工事がスムーズに進まない

光回線の工事を行うためには、工事業者と契約者の双方で準備が必要です。

工事業者側の準備に契約者は関与できませんが、大家さんや管理会社への事前申請や工事業者が立ち入るエリアの清掃など、契約者側で行うべきことはきちんと済ませておかなければなりません。事前準備ができていないと、業者が工事に取りかかれない可能性があります。

聞いていたよりも高い工事費用を請求される

契約書を交わして工事費用についても確認していたものの、実際に工事をした後で「配線が複雑だった」とか「土日祝日に作業したので追加費用が必要になった」などの理由を付けられて、聞いていた金額よりも高い費用を請求されることもあります。

光回線のトラブルはどこに相談したらいい？

光回線に関するトラブルが起きた場合の相談窓口は、契約に関するトラブルと工事に関するトラブルで異なります。それぞれのケースでの相談窓口を、以下で紹介します。

契約に関するトラブルの相談先

光回線の契約に関するトラブルの相談先は、主に以下が挙げられます。

• 独立行政法人国民生活センター
• 一般社団法人電気通信事業者協会
• 契約している回線事業者のお問い合わせ窓口

独立行政法人国民生活センターは、契約関連のトラブルに幅広く対応してもらえる相談先です。一般社団法人電気通信事業者協会は、特に電気・通信関連でのトラブルが起きた際の連絡先に適しています。

実際に契約している回線事業者のお問い合わせ窓口も、連絡先として検討すべきでしょう。「ドコモ光」の場合、幅広い問い合わせに対応している「インフォメーションセンター」への連絡がおすすめで、電話番号は以下のとおりです。

• 「ドコモ」の携帯電話専用窓口(無料)：151
• 一般電話など：0120-800-000

工事に関するトラブルの相談先

工事に関するトラブルは、工事業者のお問い合わせ窓口や回線事業者のお問い合わせ窓口に相談すると良いでしょう。工事費用などの話になる場合は、先ほど挙げた独立行政法人国民生活センターなどへの相談も有効です。

「ドコモ光」の場合、主に開通工事に関する内容の問い合わせ先である「ドコモ光サービスセンター」への連絡がおすすめで、電話番号は以下のとおりです。

• 「ドコモ」の携帯電話専用窓口(無料)：15715
• 一般電話など：0120-766-156

あんしんして利用できる光回線は「ドコモ光」がおすすめ！

光回線を契約する際は、相談窓口がすぐに見つけやすいサービスを選ぶとあんしんです。

トラブル対応がしっかりしている光回線事業者を探している方には、「ドコモ光」がおすすめです。契約に関するトラブルがあった場合は「インフォメーションセンター」、工事に関するトラブルがあった場合は「ドコモ光サービスセンター」にそれぞれ連絡できます。

トラブル対応に問題がないというだけでなく、光回線の性能も優れており、以下に挙げるようなメリットがあります。

• 超高速の10ギガプランがある
• 通信制限がないのでたっぷり使える※1

光回線の一般的な通信速度は、1Gbpsです。これはほかのインターネット接続手段と比べると十分な速さですが、「ドコモ光」には最大通信速度10Gbpsの「ドコモ光 10ギガ」もあります。そのため、高速通信環境を構築したい方には、「ドコモ光 10ギガ」がおすすめです。

なお、「ドコモ光 10ギガ」は提供エリアが限定されているため注意しましょう。現在の提供エリアは、こちらからご確認いただけます(提供エリアは順次拡大予定)。

また、「ドコモ光」はベストエフォート型サービスです。最大通信速度は技術規格上の最大値となり、お客さま宅内での実使用速度はお客さまのご利用環境・ご利用機器、回線の混雑状況などによって低下します。

光回線は通信制限がない場合が多く、「ドコモ光」も通信制限を設けていません※1。そのため、動画の視聴やゲームなど大容量のデータをダウンロードしやすくなります。

快適にインターネットを利用したい方は、ぜひ「ドコモ光」を検討してみてください。

※1 データ利用量が特に多い場合は、速度制限や通信が中断される場合があります。

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光回線の契約や工事でのトラブルに備えて相談窓口を把握しておこう

光回線の契約にまつわるトラブルはいろいろな内容のものが報告されているので、契約内容をしっかり確認して契約書類をきちんともらうことが重要です。工事の費用が聞いていた金額より高くなっていた場合は、内訳を工事業者に確認しましょう。

トラブルは起きないことが最善ですが、万が一起きてしまった場合に備えて相談窓口を把握しておくと良いでしょう。これから光回線を契約しようと思っている方には、光回線の性能が優れており相談窓口も備えられている「ドコモ光」がおすすめです。

「ドコモ光」は高速のインターネット通信が可能で、快適にインターネットに接続できます。通信制限もない※2ので、大容量のデータをダウンロード・アップロードする機会が多い方でも、データ容量のことを心配せずに済みます。

契約に関するトラブルがあった場合は「インフォメーションセンター」、工事に関するトラブルがあった場合は「ドコモ光サービスセンター」に連絡でき、それぞれの電話番号は以下のとおりです。

トラブル時の対応に不安がなく、快適な環境でインターネットを利用したい方は、ぜひ「ドコモ光」を検討してみてください。

※2 データ利用量が特に多い場合は、速度制限や通信が中断される場合があります。

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