マンションの無料Wi-Fiがつながらない原因
マンションの入居者向けの無料Wi-Fiがつながらない原因には、さまざまな問題が考えられます。よくある原因は下記のとおりです。
| 原因 | 内容 |
| 使っているデバイスに問題がある | ・Wi-FiがOFFになっている ・接続するWi-Fiルーターを間違えているなど |
| Wi-Fiルーターに問題がある | ・電源がOFFになっている ・部屋の構造に問題があるなど |
| 回線に問題がある | ・回線が混雑している ・共用部分のブレーカーが落ちているなど |
Wi-Fiがつながらないときは、「どこに問題があるか(デバイスなのか、Wi-Fiルーターなのか、回線なのか)」を確認し、次により具体的な原因を把握していくと対処しやすくなります。次の章で解決策を説明しているのでぜひ参考にしてください。
マンションの無料Wi-Fiがつながらないときの解決策
続いて、マンションの入居者向けの無料Wi-Fiがつながらないときの解決策を、原因ごとにご紹介します。
使っているデバイスに問題がある場合
Wi-Fiがつながらない場合は、スマホやパソコンなど、使っているデバイスに問題がないか確認してみましょう。特に、1つのデバイスでは問題なくWi-Fiを使えているのに、別のデバイスでWi-Fiを使えない場合は、デバイス自体に問題がある可能性が高くなります。
デバイスのWi-FiがONになっているか確認する
誤ってWi-Fiの設定をOFFにしてしまっていることがあるので、Wi-FiがONになっているか確認してみましょう。たとえばスマホの場合は、設定アプリのWi-Fiの項目で確認できます。Wi-FiがOFFになっていたら、ONに切り替えてください。
なお、機内モードがONになっているときもWi-Fiと接続できません。Wi-Fi設定と同様に設定部分で確認できるので、あわせてチェックしてみましょう。
接続先(SSID)を確認する
マンションでWi-Fiがつながらないときによくある原因が、接続先(SSID)を間違えて選択しているケースです。マンションではさまざまな部屋でWi-Fiルーターが使われていることがあるため、接続先を間違えてしまうことはよく起こります。
スマホなどのWi-Fi設定画面に複数の接続先(SSID)が表示されているときは、マンションの無料Wi-Fiの接続先(SSID)をもう一度確認し、正しく接続しているかチェックしてみてください。
スマホやパソコンを再起動する
利用中のスマホやパソコンに一時的な不具合が起こると、Wi-Fiとつながらなくなることがあります。一時的な不具合は再起動で状況が改善する場合があるので、スマホやパソコンの電源をON、OFFし、再起動してみましょう。
Wi-Fiルーターに問題がある場合
次は、Wi-Fiルーターに問題がある場合の解決策を説明します。隣のご家庭では問題ないのに、ご自宅だけWi-Fiにつながらない場合は、Wi-Fiルーターに問題がないか確認してみてください。
Wi-Fiルーターの電源がOFFになっていないか確認する
何かの拍子にWi-Fiルーターのコンセントが抜けてしまうと、Wi-Fiはもちろん使えなくなります。Wi-Fiルーターの電源ケーブルを確認し、電源がOFFになっていないか確認しましょう。
あわせて、ほかのケーブル(ONUやモデムと接続するケーブルなど)もしっかり挿入されているかチェックしてみてください。
Wi-Fiルーターの置き場所を変える
マンションの場合、部屋の構造上の問題でWi-Fiの電波が届きにくいことがあります。具体的には、Wi-Fiルーターとスマホを使っている部屋の間に鉄筋コンクリートや金属の障害物がある場合などです。
このときは、Wi-Fiルーターの置き場所を変えて全ての部屋に電波が届くように調整してみてください。どうしてもWi-Fiの電波が届かないときは中継機を利用する方法もあります。
また、Wi-Fiの電波は電子レンジやテレビと電波干渉を起こしやすいので、Wi-Fiルーターは電子レンジやテレビなどの家電の近くには置かないようにしましょう。
接続する周波数帯を変えてみる
Wi-Fiの電波には2.4GHz帯と5GHz帯の2つの周波数帯があり、周波数帯を切り替えると状況が改善することがあります。
2.4GHz帯は壁や床などの障害物には強い性質がある反面、電子レンジやテレビの電波干渉に弱い特徴があります。5GHz帯は比較的通信が安定する一方、障害物に弱い側面があります。ご利用中の環境に合わせて周波数帯を設定してください。
Wi-Fiルーターを再起動する
Wi-Fiルーターの一時的な不具合により接続できなくなっている場合は、再起動で状況が改善する場合があります。Wi-Fiルーターの電源をON、OFFし、再起動して様子を見てみましょう。モデムやONUなどの通信機器もあわせて再起動してみることもおすすめします。
回線に問題がある場合
デバイスやWi-Fiルーターを対処しても状況が改善しない場合は、回線に問題がある可能性があります。マンションの無料Wi-Fiでよくある回線の問題への解決策は下記のとおりです。
回線が混雑する時間帯を避ける
マンションの無料Wi-Fiは1つの回線を多くの入居者で共有しているケースが多く、回線が混雑する時間帯はWi-Fiとつながりにくくなる場合があります。特に入居者が帰宅する夜間帯に混雑する傾向があるので、日中や朝方に時間帯を変えて利用してみましょう。
マンションの管理会社に相談する
マンションの無料Wi-Fiの場合は下記のような原因でWi-Fiがつながらなくなる場合があります。
- マンション全体で利用できるデータ通信量を超えている
- 共用しているWi-Fiルーターが故障している
- 共用しているWi-Fiルーターの電波が部屋に届きにくい
- 共用部分のブレーカーが落ちている
たとえば、多くの入居者が無料Wi-Fiを利用している場合には、回線の混雑がWi-Fiのつながりやすさに影響します。また、廊下やマンションの共用部にWi-Fiルーターが設置されている無料Wi-Fiの場合、ご自身では対処できないケースもあります。
このようなときは、マンションの管理会社や大家さんに相談し、対処してもらいましょう。
ご自宅へのWi-Fiの導入も検討してみよう
マンションの無料Wi-Fiは入居してすぐWi-Fiを利用でき、ご自身で契約の手続きや料金の支払いをしなくて良いメリットがあります。
一方で、マンションの無料Wi-Fiは契約するインターネット回線やプロバイダを自由に選べません。また、多くの入居者が同時に利用するときはWi-Fiがつながらなくなる場合があります。
たとえば、リモートワークでWeb会議をしているとき、動画配信サービスで映画やドラマを鑑賞しているときに、Wi-Fiがつながらないと困ってしまいます。
より快適なWi-Fi環境でネットを使いたい場合は、ご自身で部屋にWi-Fiを導入することも検討してみましょう。ご自身でWi-Fiを契約すると、入居者の利用状況の影響を受けることなくWi-Fiを利用ができます。
マンションにWi-Fiを導入するなら「home 5G」がおすすめ
ご自宅にWi-Fiを導入するなら、ぜひ「ドコモ光」の「home 5G」をご検討ください。
「home 5G」は回線工事が不要です。契約後に専用のホームルーターが届いたら、コンセントに挿すだけですぐにWi-Fi環境が整います。「すぐにWi-Fiを使いたい」方にもおすすめのサービスです。
また、「ドコモ」の5G対応ホームルーターは、最大受信速度4.2Gbps(ベストエフォート形式)※1 ※2、5G高速通信対応 ※3 ※4です。4Gの次世代にあたる5G対応の高速通信を利用できる点も魅力となっています。
さらに、ホームルーターはWi-Fi 6※5やビームフォーミング機能※5 ※6を搭載している点も特徴です。最新の規格・機能により、ご家庭のさまざまな部屋でより快適にWi-Fiを使いやすくなっています。
そのほか、「home 5G」では月々1,100円(税込)の割引が36か月続く「月々サポート※7」や「home 5G セット割」などの割引制度もご用意しています。
「home 5G」は、マンションの入居者向けの無料Wi-Fiがつながらなくて困っている方におすすめのサービスです。興味のある方は、ぜひ下記リンクから詳細をご覧になってください。
※1 「home 5G」契約者と同一「ファミリー割引」グループ内の「eximo※2」「irumo（0.5GBを除く）」の契約者が対象です。「はじめてスマホプラン」「U15はじめてスマホプラン」は対象外です。同一「ファミリー割引」グループ内に「ドコモ光」「home 5G プラン」の両方が存在する場合は、「ドコモ光セット割」が適用されます。また、「ドコモ光ミニ」「home 5G プラン」の両方が存在する場合は、「home 5G セット割」が適用されます。月額料金が日割り計算となる場合は、割引額も日割り計算となります。
※2 「5Gギガホ プレミア」「5Gギガホ」「5Gギガライト（1GB超）」「ギガホ プレミア」「ギガホ」「ギガライト（1GB超）」も対象となります。「5Gギガライト／ギガライト（1GB超～3GB）」は550円（税込）／月を割引します。また「5Gギガライト」「ギガライト」のご契約で、ご利用データ量が1GB以下の場合は対象外となります。
なお、「home 5G」の月額料金や初期費用などの基本情報は下記となります。
| 月額料金 | home 5Gプラン:4,950円(税込) |
| 機種代 | 71,280円(税込) |
| 初期費用 | 契約事務手数料3,850円(税込)(オンラインショップは無料) |
| 契約期間 | 定期契約なし |
| データ容量 | 無制限※5 |
| 購入先 | ドコモオンラインショップ ドコモショップ 量販店 |
※1 通信速度は、送受信時の技術規格上の最大値であり、実際の通信速度を示すものではありません。ベストエフォート形式のため、お客さまの通信環境により実際の通信速度は変化します。
※2 LANケーブル接続時は受信時最大2.5Gbps、Wi-Fi接続時は受信時最大で4.8Gbps（いずれも技術規格上の最大値）。機器接続時の通信速度は、お客さまの通信環境と接続機器の規格により異なります。
※3 通信速度は、送受信時の技術規格上の最大値であり、実際の通信速度を示すものではありません。ベストエフォート形式のため、お客さまの通信環境により実際の通信速度は変化します。
※4 5Gの提供エリアは一部に限られます。エリアの詳細は「ドコモのホームページ」の「サービスエリアマップ」でご確認ください。なお、本サービスは4Gエリアでもご利用になれます。
※5 データ利用量が特に多い場合は、速度制限や通信が中断されることがあります。
マンションの無料Wi-Fiがつながらないときは原因ごとに対処してみよう
マンションの無料Wi-Fiがつながらないときは、デバイスやWi-Fiルーター、回線の問題が考えられます。どこに問題があるか把握し、原因ごとに対処すると状況が改善する場合があるので、利用状況に合わせて解決策をおこなってみましょう。
なお、マンションの無料Wi-Fiは多くの入居者で1つの回線を利用している場合が多く、混雑してWi-Fiがつながらないケースも想定されます。そのようなときには、ご自身でWi-Fiを導入する方法も1つの選択肢です。
「ドコモ光」の「home 5G」は、工事不要で専用のホームルーターをコンセントに挿すだけでWi-Fiを利用でき、5G高速通信対応の環境でWi-Fiを楽しめるサービスです。マンションの自室にWi-Fiを導入する際は、ぜひ「home 5G」の利用をご検討ください。
※1 「home 5G」契約者と同一「ファミリー割引」グループ内の「eximo※2」「irumo（0.5GBを除く）」の契約者が対象です。「はじめてスマホプラン」「U15はじめてスマホプラン」は対象外です。同一「ファミリー割引」グループ内に「ドコモ光」「home 5G プラン」の両方が存在する場合は、「ドコモ光セット割」が適用されます。また、「ドコモ光ミニ」「home 5G プラン」の両方が存在する場合は、「home 5G セット割」が適用されます。月額料金が日割り計算となる場合は、割引額も日割り計算となります。
※2 「5Gギガホ プレミア」「5Gギガホ」「5Gギガライト（1GB超）」「ギガホ プレミア」「ギガホ」「ギガライト（1GB超）」も対象となります。「5Gギガライト／ギガライト（1GB超～3GB）」は550円（税込）／月を割引します。また「5Gギガライト」「ギガライト」のご契約で、ご利用データ量が1GB以下の場合は対象外となります。
※ 「Wi-Fi」は、Wi-Fi Allianceの商標または登録商標です。
