docomo Drivers support

Q&A/お問い合わせ

Q&A

  • 提供料金改定について

    2021年10月のドコモドライバーズサポートの料金改定とはどのような内容ですか?

    2021年10月1日(金)より料金改定が行われ、
    ・「ドライバーズサポートプラン(限定2年契約)」のプラン解約時に発生する「解約金」 制度の廃止
    ・「ドライバーズサポートプラン(限定2年契約)」は、2021年10月1日(金)以降の新規受付停止
    ・「ドライバーズサポートプラン(定期契約なし)の月額料金変更 月額880円(税込)→ 月額440円(税込)
    をいたします。

    いままで「ドライバーズサポートプラン(限定2年契約)」の契約者は、今後どのような料金プランとなりますか?

    料金プランの変更の必要はなく、変わらず同プランをご利用いただけます。同プランに適用された解約金は廃止されます。

    2021年10月1日以降、申し込める料金プランは何がありますか?

    2021年10月1日以降は、お申込みいただける料金プランは「ドライバーズサポートプラン 定期契約なし」のみとなります。

    いままで「ドライバーズサポートプラン(定期契約なし)」の契約者は、何か変わりますか?

    2021年10月1日以降、月額利用料がお安くなります。従来の月額880円(税込)から、月額440円(税込)に価格が変更されます。

    料金プランの変更はできますか?

    2021年10月1日以降は、新規受付を停止した「ドライバーズサポートプラン(限定2年契約)」へ料金プランを変更することはできません。「ドライバーズサポートプラン(限定2年契約)」の方が、「ドライバーズサポートプラン:定期契約無し」へ変更いただくことは可能ですが、2021年10月以降、2つのプランに提供条件の差はなくなります。

    ドライバーズサポートプラン(限定2年契約)を契約しています。今後、2年以内にプラン解約しても、解約金は発生しませんか?

    はい。2021年10月1日以降の解約であれば、解約金は発生しません。ただし、2021年9月以前の解約については、解約金が発生いたしますので、ご注意ください。

    (2021年10月以降 限定2年定期をご解約のお客様)
    解約金が請求されないことは、どこかで確認できますか?

    2021年10月利用分(11月請求)分の料金明細より、10月以降ご解約をされても解約金の請求項目が立つことはありません。

  • ご利用までの流れ

    ご利用までの流れについて教えて欲しい

    ・ご購入から本サービスご利用の流れはこちらをご確認ください。
    ・ドコモドライバーズサポートの詳しい設定方法はこちらからご確認ください。
    ・既にドコモショップで契約済みのお客様はこちらを確認ください。

  • 販売について

    ドライブレコーダーの購入方法を教えてほしい

    ご購入のご検討ありがとうございます。ドコモ ドライバーズサポート対応ドコモドライブレコーダーDDR01は、全国のドコモショップ全店でお取り扱いをさせていただいております。お近くのドコモショップでお買い求めください。また、ドコモドライブレコーダーDDR01のデモ機器を一部ドコモショップに設置しております。是非、この機会にお試しください。
    https://nttdocomo-ssw.com/nssw/dds/pub/shop/

    ドライブレコーダーの保証期間はどれくらいですか?

    ドコモ ドライバーズサポート対応ドコモドライブレコーダーDDR01の保証期間は、ご購入から1年間の期間となっております。

    国内専用モデルと書いてあるが、海外で使用できないのでしょうか?

    日本国内以外で使用すると各国の電波法に抵触する可能性がありますので、海外でのご使用はお控えください。

    ドライブレコーダー買替補償金制度とはなんですか?

    (財)ドライブレコーダー協議会が運営する制度です。対象のドライブレコーダーを購入し事前加入を行った方を対象として、1年以内にレッカー搬送を伴う交通事故に遭った際にドライブレコーダーの再購入費用及び諸経費を補填する制度です。詳しくは、(財)ドライブレコーダー協議会のサイトでご確認ください。
    https://www.jdrc.or.jp/compensation.php

    分割購入時の支払い回数は選ぶことができますか?

    ドコモ ドライバーズサポート対応ドコモドライブレコーダーDDR01ご購入時の分割払いは、12回/24回/36回からお選びいただけます。毎月のご利用料金と合わせてお支払いいただきます。分割払いの手数料は無料となります。ご契約時の契約事務手数料がお客様のご負担となりますのであらかじめご了承ください。

    オプション品(セカンドカメラ)も分割購入できますか?

    DDR01セカンドカメラを分割にてご購入される場合、ドコモショップのみお受けすることができます。
    お近くのドコモショップにご相談ください。

    プランを解約した際、ドライブレコーダーの返品が必要ですか?

    ドコモ ドライバーズサポート対応ドコモドライブレコーダーDDR01は、ご購入となりますのでご返却をお願いすることはありません。ご解約後もドコモ ドライバーズサポート対応ドコモドライブレコーダーDDR01をご利用いただくことが可能です。

  • 法人販売について

    法人名義で契約できますか?

    ご契約いただけます。ご契約の際はサービス内容・料金および、利用規約に同意いただく必要があります。

    法人契約はどこで申し込みできますか?

    ドコモ法人営業担当またはお近くのドコモショップにてお申込みできます。

    ドコモショップで法人契約する際、用意するものはありますか?

    ドコモショップで契約する際には下記をご用意の上ご来店ください。

    1. 発行日より3か月以内の登記簿謄本(抄本)または印鑑証明書(原本)
    2. ご来店者の本人確認書類(原本)
    3. 委任状/社員証/名刺のいずれか
    4. 毎月の料金のお支払い手続きに必要なもの(預金通帳 + 届出印/キャッシュカード/クレジットカードのいずれか)
    5. 携帯電話などのご購入代金

    なお、契約事務手数料は3,300円(税込)かかります。

    詳細はこちら。

    https://www.nttdocomo.co.jp/biz/support/intro_guide/document_verifying/

    年額プランはありますか?

    年額プランはございません。

    ドコモの他の回線契約と一括請求にする事は可能ですか?

    可能です。お申し込みの際にお申し出ください。

    サービスの詳細を知りたい、どこに問い合わせれば良いですか?

    ドコモ・コーポレートインフォメーションセンターまでお問合せください。
    https://www.nttdocomo.co.jp/biz/support/inquiry/
    TEL 0120-808-539
    受付時間:平日午前9時~午後6時(土・日・祝日・年末年始を除く)

    法人向けに作られたリーフレットはありますか?

    ございません。個人向けのリーフレットのみになります。

    カー用品店やECサイトで購入した端末を法人契約できますか?

    ご契約いただけます。サービスのお申し込みはドコモショップのみでの受付けになります。

    故障の際はどこへ問い合わせれば良いですか?

    ドコモ ドライバーズサポートセンターまでお問合せください。
    ドコモ ドライバーズサポートセンター 0120-150-360(受付時間:午前9時~午後8時)

    故障時に代替機はありますか?

    ありません。

  • 本体機能について

    取扱説明書はダウンロードできますか?

    ドコモ ドライバーズサポート対応ドコモドライブレコーダーDDR01の各種取扱説明書は以下のURLからダウンロードいただけます。
    https://nttdocomo-ssw.com/nssw/dds/pub/manual/
    ドコモ ドライバーズサポートアプリ/ドコモ ドライバーズサポートWebサービスの操作ガイドは以下のURLからダウンロードいただけます。
    https://nttdocomo-ssw.com/nssw/dds/pub/manual/

    EIDとはなんですか?

    EIDとは、eSIM識別番号のことを指しています。

    IMEIとはなんですか?

    IMEIとは、製品の製造番号を表すものです。

    緊急ボタンを押したときに録画される時間はどれくらいですか?

    緊急ボタンが押された10秒前から最大60秒の映像が録画されます。

    事故発生時に録画される時間どれくらいですか?

    衝撃検出10秒前から最大20秒の映像が録画されます。

    駐車時に異常があったときに録画される時間どれくらいですか?

    衝撃検出から10秒の映像が録画されます。

    ドライブレコーダーで通話することはできますか?

    ドコモ ドライバーズサポート対応ドコモドライブレコーダーDDR01では、通話機能には対応しておりません。

    どのような通信回線を利用するのですか?

    ドコモ ドライバーズサポート対応ドコモドライブレコーダーDDR01は、ドコモのLTE回線を利用しています。

    通信のサービスエリアを教えてください。

    ドコモのホームページでご確認いただけます。
    https://www.nttdocomo.co.jp/area/service_area.html

    ドライブレコーダーの大きさはどれくらいですか?

    外寸寸法 約101mmx約65mmx約46.5mm
    (ブラケット取付け時高さ 約109mm~118mm)

    録画の画素数を教えてほしい。

    本体メインカメラ:有効画素数:400万画素、記録画素数:200万画素
    オプションセカンドカメラ:200万画素、記録画素数:200万画素

    付属のSDカードはありますか?

    同梱品として8GBのSDカードを付属しております。

    付属のSDカードの録画可能時間は?

    同梱品の8GBのSDカードで約205分の録画が可能です。

    付属のSDカード以外のSDカードは使用できますか?

    次の規格のSDカードをご利用ください。

    • ・タイプ:microSDHC/microSDXC
    • ・容量:8GB~128GB
    • ・スピードクラス:Class10
    • ・ファイルシステム:FAT32/exFAT
    ADASとはどのような機能ですか?

    ADAS(先進運転支援システム)とは、運転中のドライバーの運転操作を支援するシステムです。

    ドライバーのわき見運転などを防止する機能はありますか?

    ドコモ ドライバーズサポート対応ドコモドライブレコーダーDDR01は、わき見運転を防止する機能には対応しておりません。

    ドライブレコーダーの録画や自動で映像をサーバーにアップロードすることは、プライバシーや肖像権に問題はないですか?

    ドライブレコーダーで走行中の様子を録画することは、“万が一の場合の証拠の確保”が目的となり違法性はございません。また、本サービスでは映像を一般サイト(SNS)等へアップロードする機能は提供しておりません。ただし、お客様自身で一般サイト(SNS)等へアップロードする際には、映像の扱いによっては肖像権の侵害となる場合がございます。また、録画された映像をその他の目的や、いたずら用途に使用した場合は、個人情報保護法や、プライバシーの侵害、肖像権に抵触する場合があります。またこれらの件については当社は一切の責任を負いません。

    危険運転はどのような警告が表示されますか?

    危険運転検出時の警告は、次の警告が表示されます。

    • ・前方衝突アラート
    • ・車線逸脱アラート
    • ・発進遅れ
    • ・急アクセル警告
    • ・急ブレーキ警告
    • ・急ハンドル警告
    • ・ふらつき
    録画時に音声も録音されますか?

    ドコモ ドライバーズサポート対応ドコモドライブレコーダーDDR01は、マイクから音声を録音します。ドコモドライブレコーダーDDR01の本体底面の[MIC]ボタンを押すと、録画時にマイクの音声を記録するかしないかを設定できます。お買い上げ時は「ON」 に設定されています。押すたびに「ON」/「OFF」が切り替わります。

    録画時の音声を録音する機能を止めることはできますか?

    ドコモドライブレコーダーDDR01の本体底面の[MIC]ボタンを押すと、録画時にマイクの音声を記録するかしないかを設定できます。お買い上げ時は「ON」 に設定されています。押すたびに「ON」/「OFF」が切り替わります。

    事故発生時はどこに通知されますか?

    ドコモ ドライバーズサポート対応ドコモドライブレコーダーDDR01は、衝撃検出時に衝撃を検出したドコモドライブレコーダーDDR01を登録されているドコモ ドライバーズサポートご利用者様/ゲスト利用者様(通知が設定ONの場合のみ)のメールアドレス宛にメールの配信、ドコモ ドライバーズサポートアプリをご利用の場合は、Push通知にて通知されます。

    常時録画とは何ですか?

    運転中や停車中に常時映像を録画する機能です。電源起動後は常時録画の状態になります。

    駐車中は常時録画されていますか?

    駐車中(車のエンジンOFF時)は常時録画されません。

    駐車監視が動作しているか確認する方法はありますか?

    駐車監視時は液晶画面左側の赤いLEDが約3秒間隔で点滅します。

    故障してしまった場合どこで修理してもらえますか?

    故障の疑いがある場合は、ドコモ ドライバーズサポートセンターにご相談ください。お近くのドコモショップにお持ちになる場合は、保証書と一緒に本体をお持ちください。車から取り外す場合は、電源を切った状態でおこなってください。電源が入ったまま本体を取り外すと不要な通信が発生し通信料が高額になる場合があります。
    ドコモ ドライバーズサポートセンター 0120-150-360(受付時間:午前9時~午後8時)

    緊急時や事故時の通知先を設定する方法を教えてほしい。

    ドコモ ドライバーズサポートの通知先としてご家族や、友人などをゲストとして招待することができます。
    ゲストの招待方法は、「ドコモ ドライバーズサポートアプリ操作ガイド」で詳しく説明しています。
    https://nttdocomo-ssw.com/nssw/dds/pub/manual#a-app

  • 取付について

    ドライブレコーダーの取付方法を教えてください。

    「ドコモドライブレコーダーDDR01クイックスタートガイド」で詳しく説明しております。以下URLよりご確認ください。
    https://nttdocomo-ssw.com/nssw/dds/pub/how-to#a-method
    また、動画にて取付方法を説明しています。
    https://www.youtube.com/watch?v=w3XtOfO_uGQ

    ドライブレコーダーの取付を業者に依頼することはできますか?

    ドコモ ドライバーズサポート紹介サイトで、取付けを依頼できる業者をご紹介しています。
    https://nttdocomo-ssw.com/nssw/dds/pub/how-to#a-method

    セカンドカメラの設置方法を教えてください。

    ドコモ ドライバーズサポート対応ドコモドライブレコーダーDDR01のセカンドカメラは、リアガラスの中央部に後ろ向きで水平に直接取付ます。以下の手順で設置することができます。

    • 1.設置前に角度調整ネジを緩めます。
    • 2.取付角度を大まかに調整します。
    • 3.角度調整が終了した後、緩めたネジを締め直してください。
    • 4.配線後、実際の映像を見ながら再調整してください。
    • 5.リアガラスの中央部に部品などがある場合は、取付位置を下方または左右にずらして取付てください。
      ※リアワイパーがある場合は、リアワイパーのふき取り範囲内に取付てください。
    • 6.取付ブラケットの両面テープのフィルムをはがし、空気が入らないように注意しながら、リアガラスに押しつけるようにして、取付ブラケットを貼り付けます。
    • 7.リアガラスに取付たセカンドカメラから引き出された接続ケーブルは、運転操作の妨げにならないようにドライブレコーダーDDR01に接続します。
      配線に関しては車両販売店や修理工場、ディーラー等にご相談ください。
    • 8.ドコモドライブレコーダーDDR01に接続する際、ドコモドライブレコーダーDDR01本体上部のセカンドカメラ端子(電源コード差し込み口の反対側)にカバーを取り外して差し込んでください。
    • 9.取付ブラケットの取付強度を強くするため、取付後24 時間以上放置してから利用を開始してください。

    「ドコモドライブレコーダーDDR01取扱説明書」で詳しく説明しております。以下URLよりご確認ください。
    https://nttdocomo-ssw.com/nssw/dds/pub/how-to#a-method

  • 契約について

    契約する際にdアカウントが発行されましたが、これは何に使うのですか?

    契約した際のdアカウントを使えば、MydocomoからDDR01で利用したパケット量、通信料の確認や住所変更、プラン変更を行うことができます。

    ドライバーズサポートプランとはどのようなプランですか?

    月額440円(税込)の「定期契約なし」のプランのみとなります。月内利用可能データ量は500MBまで利用できます。
    (参考)
    2021年10月1日より料金改定がなされ、「ドライバーズサポートプラン 定期契約あり(限定2年契約)」の料金プランは新規受付を停止しました。10月1日以降は、1つの料金プラン「ドライバーズサポートプラン:定期契約なし」のみお申込みいただけます。月額料金も880円(税込)から440円(税込)に変更されました。

    月内500MBまで利用した場合、どうなりますか?

    500MB 超過後は通信速度が128kbps に制限されます。

    ドライバーズサポートプラン契約の無料期間はありますか?

    無料期間ありません。

    月額利用料金に通信料は含まれますか?

    ドライバーズサポートプラン(定期契約なし)440円(税込)/月、とオプションサービスドコモ ドライバーズサポート330円(税込)/月を足した金額になり、通信料も月額500MB分含まれています。

    月の途中で契約した場合、日割計算できますか?

    ドライバーズサポートプランでは、月の途中で解約された場合、ご利用日数に応じた日割り計算となります。
    オプションサービスドコモ ドライバーズサポートも、月の途中で解約された場合、ご利用日数に応じた日割り計算となります。

    ドライバーズサポートプランの利用料が割引ができるサービスはありますか?

    現在のところ割引サービスは適用できません。

    データ量が残った場合、翌月に繰り越しすることはできますか?

    通信量の翌月繰り越しのサービスには対応しておりません。

    通信速度の制限を解除することはできますか?

    ドライバーズサポートプランの通信量が上限となった場合の通信速度の制限は解除することができません。

    ドライバーズサポートプランの解約は手数料がかかりますか?

    ドライバーズサポートプランのご解約時の手数料はかかりません。

    外箱を失くしてしまった、eSIM識別番号(EID)の確認方法はありますか?

    ドコモ ドライバーズサポート対応ドコモドライブレコーダーDDR01で次の操作で確認することができます。
    「MENU」 → 「ドコモサービス設定」 → 「SIM情報設定」または「サービス契約」 → 「認証コード入力」 → 「サブメニュー」 → 「eSIM識別番号(EID)表示」を選択いただくことでご確認いただけます。

    外箱を失くしてしまった、製造番号(IMEI)の確認方法はありますか?

    ドコモ ドライバーズサポート対応ドコモドライブレコーダーDDR01で次の操作で確認することができます。
    「MENU」 → 「システム設定」 → 「システム情報」 → 「端末情報」 を選択いただくことで”IMEI”をご確認いただけます。

  • アプリ機能について

    スマートフォンアプリはどこから入手できますか?

    Android「Google Playストア」、またはiOS「App Store」からダウンロードが可能です。
    「ドコモ ドライバーズサポートアプリ操作ガイド」で詳しく説明しています。
    https://nttdocomo-ssw.com/nssw/dds/pub/manual#a-app

    既に利用しているdアカウントは使えますか?

    お客様が今までご利用いただいていた"dアカウント"をご利用いただくことも可能です。
    「ドコモ ドライバーズサポートアプリ操作ガイド」で詳しく説明しています。
    https://nttdocomo-ssw.com/nssw/dds/pub/manual#a-app

    ゲスト利用者を招待する場合、上限は何人までですか?

    ドコモ ドライバーズサポートに登録されているドコモドライブレコーダーDDR01 1台につき、最大10人まで招待することができます。

    車を複数所有していますが、それぞれの車にドライブレコーダーを設置してもドコモ ドライバーズサポートアプリで見れますか?

    ドコモ ドライバーズサポートアプリでは、最大10台のドコモドライブレコーダーDDR01を登録いただくことで管理することができます。

    ドコモ ドライバーズサポートはアプリ以外の利用方法はありますか?

    ドコモ ドライバーズサポートでは、アプリケーション以外にWebサービスをご用意いたしております。次のURLからアクセスすることができます。
    https://docomo-drivers-support.jp/login

    事故発生時にスマートフォンアプリに通知される内容を教えてください。

    ドコモ ドライバーズサポート対応ドコモドライブレコーダーDDR01を設置した車が走行中に衝撃を検出した場合、次の内容が事故通知として通知されます。

    • ・通知件名(事故通知)
    • ・通知情報
    • ・衝撃検出日時
    • ・衝撃検出時の位置情報
    • ・衝撃検出10秒前から最大20秒の映像
    • ・緊急連絡先情報(緊急連絡先名称/緊急連絡先電話番号)
    駐車時に異常が発生したときにスマートフォンアプリに通知される内容を教えてください。

    ドコモ ドライバーズサポート対応ドコモドライブレコーダーDDR01を設置した車が駐車中に衝撃を検出した場合、次の内容が駐車時異常通知として通知されます。

    • ・通知件名(駐車時異常通知)
    • ・通知情報
    • ・衝撃検出日時
    • ・衝撃検出時の位置情報
    • ・衝撃検出から10秒の映像
    • ・緊急連絡先情報(緊急連絡先名称/緊急連絡先電話番号)

お問い合わせはこちら

  • ドコモ ドライバーズサポートセンター

    *番号をお確かめのうえ、おかけください。
    *携帯電話からもご利用になれます。
    *一部のIP 電話からは接続できない場合があります。

    TEL 0120-150-360

    年中無休 受付時間:午前9時~午後8時

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