メール/SMSに記載の審査否認理由が、「本人確認書類のdポイントクラブ会員情報の氏名/生年月日が一致しないため」または、「ドコモ回線ご契約者情報とdポイントクラブ会員情報の氏名/生年月日が一致しないため」の場合。

〈ドコモ回線をご利用のお客さま〉
ご使用いただいた本人確認書類に記載の氏名・生年月日がdポイントクラブ会員情報及び、ドコモ回線ご契約者情報にご登録の氏名・生年月日と一致している必要があります。
dポイントクラブ会員情報とドコモ回線ご契約者情報にご登録の情報を変更してから、再度オンライン本人確認を実施してください。

〈ドコモ回線をご利用でないお客さま〉
ご使用いただいた本人確認書類に記載の氏名・生年月日がdポイントクラブ会員情報にご登録の氏名・生年月日と一致している必要があります。
dポイントクラブ会員情報にご登録の情報を変更してから、再度オンライン本人確認を実施してください。

dポイントクラブ会員情報にご登録の氏名^※・生年月日を確認し、ご本人確認書類を持参のうえドコモショップにて変更いただきますようお願いいたします。

• ※ お使いの端末で入力できない漢字が氏名に含まれる場合、店頭で確認のうえ所定の漢字に変換してお手続きさせていただきます。

dポイントクラブ会員情報の確認方法

ドコモ回線の契約者情報の確認・変更方法

氏名はマイドコモから変更いただけます。生年月日が本人確認書類と異なる場合、お客様ご自身では変更ができません。恐れ入りますが、ご本人確認書類を持参のうえドコモショップにて変更いただきますようお願いいたします。